EDP está a reforçar o Departamento de Apoio ao Cliente

A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do setor energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.

O grupo EDP tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.

Oferta – Analista de Serviço ao Cliente – Lisboa

Principais responsabilidades da função:

Apoio à gestão operacional dos Contact Centres do mercado livre:

  • Controlo dos indicadores operacionais e de gestão;
  • Acompanhamento e coordenação das operações;
  • Promoção de melhoria contínua através da identificação dos pain points e respectiva correcção, sempre atendendo às melhores práticas no mercado;
  • Articulação próxima com a Unidade de Negócio para cumprimento da estratégia comercial.

Perfil

  • Licenciatura ou Mestrado nas áreas de Gestão, Economia, Marketing, Psicologia Organizacional ou outra área desde que possua a experiência requerida para a função;
  • Experiência profissional obrigatória entre 2 a 10 anos, preferencialmente com experiência em serviço ao cliente na gestão das operações (Reporting, Controlo e Melhoria Contínua);
  • Valoriza-se experiência em áreas similares nos setores das telecomunicações, banca ou consultoria de gestão;
  • Conhecimento de indicadores de atendimento ao cliente (preferencial);
  • Domínio do Inglês (preferencial);
  • Domínio das ferramentas do Office, em particular Excel avançado e PowerPoint (obrigatório);
  • Carta de condução (obrigatório);
  • Disponibilidade para deslocações dentro do país;
  • Forte capacidade analítica, de organização e planeamento;
  • Bom relacionamento interpessoal e boa capacidade de comunicação (oral e escrita);
  • Forte sentído critico;
  • Capacidade de análise e resolução de problemas;
  • Gosto e motivação pela gestão das operações.

Oferece-se

  • Contrato de trabalho sem termo;
  • Vencimento compatível com a função e regalias em vigor na empresa;
  • Formação contínua.

Mais informações e candidaturas [AQUI]


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