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A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do setor energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.
O grupo EDP tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.
Oferta – Operações de Serviço ao Cliente – Júnior – Lisboa
Funções
- Apoio à gestão operacional dos Contact Centres do mercado livre e mercado regulado (Seia e Lisboa);
- Controlo dos indicadores;
- Controlo da operação;
- Alinhamento de boas práticas entre ambos – aproveitar os pontos fortes de cada operação e disseminar;
- Promoção de melhoria contínua através da identificação dos pain points e respectiva correcção, sempre atendendo às melhores práticas no mercado;
- Articulação próxima com a Unidade de Negócio para cumprimento de visão comum.
Perfil
- Licenciatura ou Mestrado em Engenharia, Gestão, Economia, Matemática ou outra área desde que possua experiência relevante para a função;
- Experiência profissional obrigatória entre 2 a 5 anos, preferencialmente em serviço ao Cliente na gestão das operações (reporting, controlo, melhoria contínua);
- Experiência em mercados concorrenciais, preferencialmente das áreas das telecomunicações, banca ou consultoras de gestão;
- Obrigatório o domínio das ferramentas do Office, em particular Excel nível médio;
- Valoriza-se conhecimentos de SAP BI e/ou SAP CRM;
- Valoriza-se domínio do Inglês;
- Forte capacidade analítica e boa capacidade de comunicação e de síntese;
- Iniciativa e capacidade de resolução de problemas;
- Carta de condução obrigatória;
- Disponibilidade para deslocações frequentes a Seia.
Oferece-se
- Contrato de trabalho sem termo;
- Vencimento compatível com a função e regalias em vigor na empresa;
- Formação contínua.
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