Beltrão Coelho – Analista MPS (Managed Print services) – Lisboa

A Beltrão Coelho, Lda, é uma empresa constituída em 1999, e que, ao longo destes anos de atividade, tem contribuído para o desenvolvimento de soluções na área das novas tecnologias, nomeadamente em gestão documental, gestão centralizada de cópia/impressão e microfilmagem/digitalização, para ambientes empresariais.

Oferta: Analista MPS (Managed Print services)

Com reporting a Direção Técnica, o(a) candidato(a) terá a responsabilidade de gerir os nossos contratos de MPS (Managed Print Services). Ficará dedicado(a) ao controle sobre todos os processos de execução do MPS (medir, analisar, propor melhorias).

O(A) candidato(a) terá também como função, alimentar e extrair informações do nosso DCA (Data Collect Agent), do nosso ERP PHC e do nosso CRM, afunilando conhecimentos sobre os contratos internos, para detetar oportunidades de melhoria na experiência do cliente ou oportunidades comerciais de renovação de parque, add-ons, troca de equipamentos, regras de impressão, etc… sempre com o objetivo de melhorar o relacionamento e a experiência dos nossos clientes.

Competências desejadas:

  • Extrair e analisar informações do software DCA (Data Collect Agent), com o objetivo de encontrar oportunidades ou sugerir melhorias aos contratos em vigor na empresa.
  • Prestar auxílio aos inquéritos de satisfação realizados pelo Marketing e também conduzir inquéritos de satisfação aos clientes ou potenciais clientes para compreender e melhorar a experiência do cliente
  • Prestar auxílio na configuração inicial dos novos contratos de MPS (Análise, Design, Implementação)
  • Inserir informações do software DCA no CRM da empresa, bem como para o ERP PHC
  • Gerar reportings periódicos para os clientes com contratos MPS; Gerar reportings úteis para o Dep. Comercial;
  • Gerar reportings de TCO para a Direção Financeira da Beltrão Coelho
  • Dar formação sobre as características de MPS aos novos clientes
  • Desenhar novos ambientes de impressão com o objetivo de buscar a máxima eficiência e melhorias em relação ao já estabelecido
  • Ser a ponte de contato e o elo entre todos os departamentos da empresa envolvidos na gestão dos contratos de MPS
  • Detetar continuamente oportunidades de negócios.
  • Analisar todos os touch points do CRM para antecipar situações de convergência ou divergência em relação a nossa estratégia de marketing relacional
  • Propor e seguir KPIs dimensionados e adaptados a cada cliente específico
  • Gerir e controlar o roll-out dos contratos de MPS

Perfil:

  • Licenciatura em Engenharia ou Gestão (fator eliminatório)
  • Conhecimento do mercado de impressão e printing
  • Fluência em inglês
  • Experiência de trabalho com o ERP PHC
  • Conhecimentos em ferramentas de business colaboration
  • Extremamente organizado
  • Perfil comercial
  • Forte habilidade em relacionamentos inter-pessoais
  • Gosto pela partilha de conhecimentos
  • Disponibilidade para deslocações periódicas
  • Experiência em Gestão de Grandes Contas (Global Major Accounts), e Gestão de Projetos também será considerada uma vantagem competitiva
  • Idade até 35 anos (preferencial)

Oportunidade:

  • Possibilidade de ingressar nos quadros da empresa

Candidaturas

Enviar candidatura para o email: eduardo.lucena@beltraocoelho.pt

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