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EDP está a recrutar Gestor de Operações Comerciais

A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.

O Grupo está presente em Portugal com cerca de 7 mil colaboradores. A empresa é o principal investidor em Portugal e um dos motores da economia e do desenvolvimento nacional, sendo o maior produtor, distribuidor e comercializador de eletricidade no país.

A produção de energia em Portugal concretiza-se através da geração hídrica e térmica e de geração eólica. A EDP Distribuição é o Operador de Rede de Distribuição no território continental de Portugal. A comercialização de energia efetiva-se através da EDP Serviço Universal (mercado regulado) e da EDP Comercial (mercado livre).

O grupo tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.

Oferta – Gestor de Operações Comerciais – Lisboa

Funções

  • Gestão operacional (servicing e vendas Inbound) dos três Contact Center que suportam o atendimento aos Clientes da EDP Comercial – Segmento B2C, B2B e Bronze;
  • Gestão de stakeholders internos e externos (Parceiros de outsourcing e Direções internas da EDP Comercial);
  • Controlo de indicadores operacionais e de gestão (orçamento e cumprimento de SLAs);
  • Acompanhamento no lançamento de novos produtos e implementação de campanhas, juntamente com as equipas de Produto e Marketing da EDP Comercial;
  • Construção de reportes para acompanhamento da atividade e análise de desvios;
  • Promoção de melhoria contínua através da identificação dos pain points e respetiva correção, sempre atendendo às melhores práticas no mercado, com especial foco na automação de processos e procedimentos;
  • Criação de documentos de acompanhamento e de reporte da atividade para apresentação ao Conselho de Administração da EDP Comercial;
  • Liderar a implementação de projetos estratégicos de transformação e otimização do Contact Center, nomeadamente ao nível de novos canais de comunicação, modelos de satisfação, reformulação de knowledge base, entre outros.

Perfil

  • Licenciatura (pré-Bolonha) ou Mestrado em Gestão, Marketing ou Engenharia ou outra área desde que de acordo com os requisitos da função e as competências indicadas;
  • Experiência profissional entre 3 a 8 anos de preferência em consultoria, gestão de projetos ou funções semelhantes;
  • Aptidão para tarefas operacionais;
  • Orientação para o processo, atenção ao detalhe e capacidade analítica;
  • Conhecimento processos/procedimentos;
  • Domínio das ferramentas do Office, em particular Excel avançado e PowerPoint
  • Domínio Português e inglês.

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