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A eSPap, Entidade de Serviços Partilhados da Administração Pública, I. P., cuja criação foi concretizada através do Decreto-Lei n.º 117-A/2012, de 14 de junho, tem por missão assegurar o desenvolvimento e a prestação de serviços partilhados no âmbito da Administração Pública.
Para tal, recorre à adoção de soluções e modelos de operação comuns e mais eficientes, nomeadamente nas áreas de gestão de recursos humanos, financeiros, compras públicas, parque de veículos do Estado e TIC, cumprindo os objetivos de redução da despesa pública a que o País se encontra vinculado.
A eSPap, enquanto entidade de serviços partilhados para a Administração Pública, tem vindo a desenvolver diversos projetos transformacionais, nomeadamente: a Fatura-Eletrónica na AP, o Sistema Nacional de Compras Públicas, a plataforma de Gestão de Recursos Financeiros da AP, e a plataforma de Gestão de Recursos Humanos, os quais contribuem para tornar o ambiente de trabalho bastante dinâmico e desafiante.
A Entidade de Serviços Partilhados da Administração Pública tem como visão ser a opção de referência para a Administração Pública na utilização de recursos públicos comuns e na prestação de serviços partilhados.
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Equipa
Compete ao Núcleo de Gestão de Serviço (NGS) gerir o suporte, transição e operação de serviços TIC, sob a orientação da Direção de Infraestruturas de Tecnologias de Informação e Comunicação (DITIC):
- Assegurar, em articulação com os restantes núcleos da DITIC, o desenho dos serviços, incluindo a arquitetura da infraestrutura tecnológica, processos, e documentação, designadamente, através da identificação, registo e controlo das alterações com impacto nos serviços e itens de configuração, bem como definir e implementar os planos de entrega de serviços novos ou alterados, de acordo com os requisitos definidos;
- Gerir o suporte, transição e operação de serviços de TIC;
- Assegurar a gestão e manutenção de alterações aos serviços e às novas soluções, tendo em conta as necessidades dos clientes, minimizando o risco de ocorrência de incidentes e da disrupção nos serviços, garantindo a conformidade com as normas internas;
- Garantir o alinhamento da arquitetura tecnológica,nomeadamente assegurar que todas as decisões sobre a infraestrutura devem considerar a sua maior abrangência possível em tudo o que não deva ser específico das aplicações, ponderando, por exemplo, o potencial da tecnologia cloud de acordo com estratégia aprovada na Resolução do Conselho de Ministros n.º55/2020, de 31 de julho;
- Assegurar a arquitetura da camada tecnológica, a sua configuração, designadamente, através da identificação,registo e controlo das alterações com impacto nos serviços e itens de configuração;
- Assegurar a qualificação dos serviços pela identificação de oportunidades de melhoria do sistema de gestão, assegurando o planeamento e implementação das ações corretivas e preventivas, pelo registo e exploração da informação e produção de relatórios de gestão;
- Garantir em articulação com os restantes núcleos da DITIC, o controlo e implementação dos pacotes de desenvolvimento de software e produtos das diferentes componentes de sistemas e serviços suportados na eSPap;
- Assegurar o suporte de serviço aos postos de trabalho da eSPap e aos serviços de TIC;
- Garantir os meios técnicos e ferramentas necessários aos serviços e utilizadores internos, assegurando a operacionalidade dos sistemas locais e garantindo a disponibilidade de acesso à informação;
- Assegurar a produção de indicadores periódicos relativos ao desempenho e disponibilidade dos serviços, relativos ao cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos, visando a melhoria contínua;
- Assegurar a monitorização dos serviços e implementação das respetivas políticas e planos em articulação com os restantes núcleos da DITIC e clientes;
- Gerir a relação com fornecedores e parceiros no âmbito das suas atribuições, assegurando a monitorização dos contratos e a coordenação dos serviços;
- Coordenar os projetos de novas soluções tecnológicas, processos e serviços,incluindo iniciativas de evolução e melhoria contínua, em modelo de partilha e em articulação com os restantes núcleos da DITIC;
- Assegurar a gestão do centro de contacto, coordenando a gestão do sistema de reclamações e sugestões em 1.ª linha, bem como a implementação de melhorias e ações corretivas identificadas, em articulação com as restantes unidades orgânicas, em especial com a DSPF e com a DCP;
- Assegurar a relação com os clientes externos desde a contratualização à prestação dos serviços.
Funções
- Realização de funções de conceção e transição de serviços (novos e alterados);
- Efetuar a gestão de projetos ao nível da camada de Infraestruturas TIC;
- Gerir e coordenar as atividades de gestão de alterações da infraestrutura tecnológica, bem como as atividades de entrega na infraestrutura tecnológica;
- Proceder à criação de baselines prévias à passagem a produção, mantendo todos os registos dos componentes da infraestrutura tecnológica atualizados ao longo do seu ciclo de vida;
- Gerir ciclo de vida dos ativos de Infraestruturas TIC dos componentes da infraestrutura tecnológica atualizados ao longo do seu ciclo de vida.
Requisitos
Obrigatórios
- Licenciatura;
- Experiência profissional obrigatória, mínima e comprovada de 4 anos, na aquisição e gestão de bens e serviços, criação e manutenção de inventários, planeamento de aquisições e gestão de pedidos de serviço.
Preferenciais (valorizados)
- Pós-graduação ou Mestrado em administração pública ou contratação pública;
- Experiência profissional comprovada na gestão de necessidades aquisitivas e entregas, gestão de inventários e gestão de entregas.;
- Experiência profissional comprovada na criação de processos e procedimentos relacionados com as necessidades dos clientes;
- Experiência profissional comprovada em desempenho de funções de gestão de clientes, gestão de compras, gestão de Inventário;
- Funções de gestão de projeto ou de Project Management Office (PMO);
- Experiência e conhecimento em sistemas de gestão (ISO 9 001);
- Experiência e conhecimento em sistemas de gestão ambiental (ISO 14 001);
- Experiência comprovada em processos de Gestão de Relação com Clientes;
- Experiência comprovada em Gestão de Serviços.
