Leroy Merlin
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Leroy Merlin está a recrutar Técnico Especialista Fidelização e Parcerias

A Leroy Merlin, parte integrante do GROUPE ADEO, é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim. O conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.

Está presente em Portugal desde 2001 e inaugurou a sua primeira loja em 2003. Neste momento, conta já com 18 lojas e 2000 colaboradores a nível nacional.

A região Norte foi a escolhida para o seu lançamento no país, com a abertura da primeira loja em Gondomar. Em 2015, expandiu a sua presença na zona do norte do país com a abertura da loja de Gaia, antecedida das aberturas das lojas de Maia e Matosinhos. Reforçou a presença no norte do país com a abertura da loja de Braga. No centro do país, abriu a loja de Coimbra em 2011 e Leiria e Aveiro em 2018.

Conta com 4 lojas na região da Grande Lisboa. Depois da abertura da loja de Sintra em 2004, seguiram-se as lojas de Almada (2005), Alfragide e Amadora (2009) e Torres Vedras (2018).

O início da sua presença na região Sul ficou marcado pela inauguração da Leroy Merlin de Albufeira, tendo sido mais recentemente, em 2017 afirmada com a abertura da Leroy Merlin Loulé. Em 2018, abriu as lojas de Leiria e Aveiro, e deu início ao processo de fusão para uma empresa ADEO única com a abertura da loja de Torres Vedras.

Oferta – Técnico Especialista Fidelização e Parcerias – Carnaxide, Lisboa

Funções

  • Implementar e agilizar ações que gerem maior engagement junto do cliente, contribuindo para a evolução do programa de fidelização e conquistando novos clientes, em linha com a estratégia global da empresa;
  • Participar na construção de ações táticas de forma a alcançar os objetivos e KPIs propostos para o Programa de fidelização;
  • Assegurar a gestão do programa de fidelização e o seu desenvolvimento aplicacional, em coordenação com o Grupo ADEO;
  • Assegurar a gestão de indicadores de performance e rentabilidade do programa de fidelização;
  • Parametrizar e garantir a operacionalização das campanhas, sistemas de pontos e descontos com o Cartão da Casa;
  • Dinamizar e sensibilizar as lojas sobre os procedimentos do programa de fidelização;
  • Assegurar a gestão de uma rede de parceiros externos à empresa, de forma a maximizar o valor aportado aos benefícios que entregamos aos clientes;
  • Coordenar iniciativas conjuntas que potenciem a captação de novos utilizadores, assim como a recorrência de utilização;
  • Negociar, dinamizar e analisar o sucesso de campanhas com parceiros;
  • Participar, acompanhar e apoiar na execução dos objetivos e projetos, de acordo com a estratégia da área, para garantir que somos uma referência no programa de fidelização e na cultura human centric;
  • Promover mecanismos e dinâmicas de conhecimento das tendências de mercado e co-construo ações táticas para aumentar os níveis de engagement dos clientes com a marca Leroy Merlin;
  • Analisar as tendências e boas práticas de mercado e de outras BU’s;
  • Escutar o cliente e estou atento aos indicadores de satisfação.

Perfil

  • Experiência mínima de 5 na área de Fidelização de Clientes;
  • Experiência em Retalho é considerada uma mais-valia;
  • Visão estratégica e capacidade de inovação;
  • Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
  • Forte orientação para o Cliente, o negócio e para os resultados;
  • Capacidade analítica e sentido crítico;
  • Formação académica mínima ao nível da licenciatura;
  • Fluência em Inglês e conhecimentos de Francês, serão considerados uma mais-valia.

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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