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NOS está a contratar na área de Melhoria Contínua

A NOS é um dos maiores grupos de comunicações e entretenimento em Portugal. Oferece soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado.

No mercado empresarial posiciona-se como uma alternativa sustentada nos segmentos Corporate e Mass Business, oferecendo um portefólio alargado de produtos e serviços, com soluções à medida de cada setor e de negócios de diferentes dimensões, complementando a sua oferta com serviços ICT e Cloud.

A NOS está no principal índice bolsista nacional (PSI-20), conta com mais de 4,3 milhões de clientes móveis, 1,6 milhões de clientes de televisão, 1,7 milhões de clientes de telefone fixo e 1,2 milhões clientes de internet de banda larga fixa.

Oferta – Gestor de Melhoria Continua (M/F) – Lisboa, Porto

Responsabilidades

  • Desenho e melhoria de processos;
  • Análise de requisitos de sistemas;
  • Monitorização e análise de indicadores operacionais com vista a identificação de melhorias em processos, quantificação e avaliação de impactos nas operações e construção de previsões para suporte à decisão;
  • Acompanhamento do desenho e lançamento de ofertas comerciais com foco na experiência de Cliente ao longo de todo o seu ciclo de vida, avaliando impactos e risco associado para o cliente e para a organização;
  • Desenvolvimento e monitorização de projetos junto das operações de Call-center;
  • Pivot do Serviço ao Cliente para todas as áreas da empresa.

Perfil

  • Formação em Engenharia ou Gestão;
  • Experiência em Gestão de projetos ou consultoria;
  • Conhecimento de operações de Call-center;
  • Espírito crítico e capacidade analítica;
  • Conhecimentos avançados de Excel;
  • Skills de utilização e edição de dashboards e relatórios em PowerBI são valorizados.

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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