A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance desde 14 março de 2005. Foi eleita Companhia Aérea Líder Mundial para África e América do Sul e Melhor Companhia Aérea da Europa.
A operar desde 1945, tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte e do Sul. A Rede da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre 75 destinos em 34 países a nível mundial.
No início de 2016, lançou as bases para uma nova era de investimento e renovação. Desde então, a nova TAP é uma realidade: uma companhia mais moderna e atenta à satisfação dos seus passageiros.
Com uma nova capacidade de investimento, a TAP tem feito uma clara aposta no reforço, modernização e conforto das suas aeronaves.
Oferta – Assistente de Escala e Serviço ao Cliente – Porto
Caracterização da função
- Prepara, monitoriza e coordena as transferências no HUB do Porto, quer de passageiros quer de bagagem; acompanha de maneira proactiva os possíveis desvios operacionais da rede TAP, a fim de tomar atempadamente medidas corretivas, garantindo o fluxo da operação.
- Supervisiona no terreno a operação da TAP no Hub do Porto, com especial foco no apoio as transferências e irregularidades, garantindo excelência no serviço ao cliente e assegurando o controlo de qualidade dos prestadores de serviços.
- Resolução de incidências de Bagagem dos clientes TAP de maneira eficiente e proactiva transmitindo, uma imagem dinâmica de forma a atingir a satisfação do cliente.
Perfil
- Capacidade de relacionamento e trabalho em equipa
- Capacidade de comunicação
- Capacidade de planeamento e organização
- Sentido de responsabilidade
- Facilidade de relacionamento interpessoal
- Boa resistência ao stress
- Controlo da impulsividade
- Capacidade de adaptação a novas situações
Requisitos mínimos
- Disponibilidade para horário de turnos/part-time de 4,5 horas;
- Carta de condução;
- 12º Ano de escolaridade (ou grau equivalente reconhecido pelo Ministério da Educação);
- Fluência oral em Português e Inglês;
- Ausência de tatuagens e body piercings em zonas visíveis;
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador (Word e Excel).