AdvanceCare

AdvanceCare está a recrutar Gestor de Informação – Contact Center

A AdvanceCare apresenta-se ao mercado como uma marca com os olhos postos na saúde e no futuro. Com uma visão orientada para a promoção da saúde, o grupo conta já com quatro áreas de negócio e aposta na liderança pela qualidade e inovação, enquanto fatores diferenciadores.

Há 20 anos no mercado, o grupo AdvanceCare desenvolve a sua atividade na prestação e gestão de serviços clínicos e de prevenção na saúde, gerindo atualmente cerca de um milhão de pessoas seguras e beneficiários e processando cerca de 200 milhões de euros anuais em despesas de saúde.

O grupo diferencia-se pela qualidade e inovação com o objetivo de garantir a satisfação dos seus Clientes. Esta qualidade é percebida não só nos níveis de serviço que garante, mas também na seleção criteriosa dos seus prestadores de cuidados de saúde e na manutenção, já há 10 anos, da certificação de qualidade dos seus serviços, através da ISO 9001 e, posteriormente, da ISO 10002.

Oferta – Gestor de Informação – Contact Center – Lisboa

Principais funções

  • Monitorar e analisar em tempo real os volumes de chamadas, propondo medidas para garantir o cumprimento dos objetivos da área
  • Analisar a informação, detetando padrões e tendências para definir ações preventivas, corretivas e de melhoria
  • Desenvolver relatórios operacionais para suporte à Gestão Operacional
  • Assegurar a gestão das aplicações e manutenção operacional do ACD/CTI, Salesforce, Visor.ai e IVR’s do Contact Center entre outras
  • Garantir a interação com fornecedores internos e externos
  • Dar suporte ao Gestor Operacional, garantindo o suporte na gestão de processos administrativos internos

Perfil

  • Licenciatura nas áreas das Ciências Empresariais
  • Experiência em funções relacionadas com a dinâmica de um call center
  • Espírito analítico
  • Handson com orientação para o cliente e capacidade de delivery
  • Orientação para soluções valuebased
  • Boas capacidades de relacionamento interpessoal com diferentes stakeholders
  • Bons conhecimentos em Inglês
  • Bons conhecimentos em MS Office

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