Ageas está a recrutar Gestor de Projeto e Serviço – Healthcare Ecosystem

A Ageas é um grupo segurador internacional com sede em Bruxelas e presente em 14 países da Europa e da Ásia.

A operar em Portugal, desde 2005, aposta no país como um dos principais mercados, onde se pretende desenvolver, através de parcerias fortes e contribuindo para o desenvolvimento do país e da sociedade através da Fundação Ageas e ajudando os Clientes a gerir, antecipar e proteger-se contra riscos e imprevistos, para que possam viver o presente e o futuro com a máxima segurança e serenidade.

A sua missão é proporcionar uma experiência emocional e relevante na vida das pessoas, sendo um parceiro de referência nos seguros e o melhor local de trabalho para pessoas empreendedoras. Para isso, contamos com 1.281 Colaboradores e 2.722 Mediadores para prestar um serviço de excelência aos cerca de 1.7 milhões de Clientes das várias marcas comerciais: Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Directo.

Com o objetivo de diversificar o negócio e estar próximo dos seus Clientes, o Grupo vai para além dos seguros, disponibilizando uma oferta alargada de serviços no âmbito do Ecossistema Saúde (Clínicas Médis) e Ecossistema Casa (Livo e Ageas Repara).

A Ageas Seguros disponibiliza seguros e serviços adaptados às necessidades dos seus Clientes, desenvolvendo a sua atividade com uma alargada rede alargada de distribuição de Mediadores e Parceiros.

Oferta – Gestor de Projeto e Serviço – Lisboa

Assegurar a gestão eficaz de projetos técnicos e de serviços de IT na área de Beyond Insurance IT, garantindo a continuidade operacional, a resolução eficiente de incidentes e problemas, e a implementação de melhorias contínuas com base nas melhores práticas de ITIL e metodologias de gestão de projetos.

Principais responsabilidades

• Gerir projetos técnicos e operacionais, assegurando o cumprimento de prazos, orçamento e qualidade;
• Coordenar a implementação de soluções tecnológicas em clínicas e unidades de saúde;
• Supervisionar a gestão de serviço IT, incluindo incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviço (SLAs/OLAs);
• Atuar como ponto de contacto para incidentes críticos, garantindo a sua resolução e comunicação eficaz;
• Monitorizar e reportar indicadores de desempenho (KPIs) dos serviços e projetos;
• Colaborar com equipas internas e fornecedores externos para garantir a entrega de soluções eficazes;
• Apoiar a definição e melhoria contínua de processos IT com base em ITIL;
• Elaborar relatórios de progresso e apresentações para stakeholders.

Principais atividades

• Acompanhamento presencial e remoto de projetos técnicos e operacionais;
• Participação ativa na abertura de novas clínicas e gabinetes, incluindo coordenação técnica e preparação de formação;
• Gestão de incidentes e problemas com diferentes níveis de criticidade, com escalamento conforme necessário;
• Coordenação de mudanças e atualizações de sistemas, garantindo a mínima interrupção dos serviços;
• Monitorização de equipamentos e sistemas críticos de atendimento;
• Acompanhamento de contratos e desempenho de fornecedores de IT;
• Garantia da conformidade com políticas internas do Grupo AGEAS Portugal e requisitos regulatórios.

Requisitos

• Curso técnico ou licenciatura na área de Gestão de Tecnologias de Informação;
• Certificação em gestão de projetos (PMP, PRINCE2 ou equivalente) será valorizada;
• Certificação ITIL Foundation (preferencialmente ITIL v4) ou superior será valorizada;
• Experiência mínima de 2 anos em gestão de projetos técnicos/operacionais e/ou gestão de serviços IT.

Competências

Técnicas

• Conhecimentos sólidos em ambientes Windows, redes, VPNs, gestão de utilizadores e equipamentos;
• Capacidade de análise de problemas técnicos em software e hardware;
• Valorizada a experiência com ferramentas como NewSoft, Clicloud, PHC, Microsoft Business Central, PowerBI, Teams, entre outras;
• Experiência na gestão de incidentes, problemas, mudanças e configuração de serviços, com base nas boas práticas ITIL;
• Capacidade de monitorizar e reportar KPIs e SLAs de serviços e projetos.

Relacionais

• Boa capacidade de comunicação oral e escrita em Português e Inglês;
• Proatividade, organização e capacidade de gerir múltiplas prioridades em ambientes dinâmicos;
• Forte orientação ao cliente e capacidade de comunicação clara com equipas técnicas e não técnicas;
• Espírito de equipa e facilidade em colaborar com múltiplos stakeholders internos e externos;
• Mentalidade de melhoria contínua: abertura à inovação, revisão de processos e implementação de boas práticas;
• Empatia e escuta ativa: para compreender os desafios operacionais das clínicas e propor soluções ajustadas à realidade local.

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