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A Agência para a Reforma Tecnológica do Estado, IP (ARTE) é o instituto público responsável pela direção, coordenação e execução da transformação tecnológica e da digitalização da Administração Pública em Portugal, encontrando-se sob superintendência e tutela do Ministério da Reforma do Estado.
A Agência para a Reforma Tecnológica do Estado foi criada em 2025, no âmbito da reestruturação da Agência para a Modernização Administrativa (AMA), com o objetivo de promover a modernização e simplificação administrativa, assegurar a interoperabilidade de sistemas e dados, implementar políticas de cibersegurança e dados, integrar tecnologias emergentes, coordenar a rede de atendimento omnicanal e presencial, e reforçar a capacitação digital da sociedade portuguesa, atuando em estreita articulação com todas as entidades da Administração Pública.
A ARTE contribui para a definição e coordenar a execução da estratégia transversal e unificada de transformação tecnológica e de digitalização da Administração Pública, em alinhamento com as políticas definidas pelo Governo, apoiando e intervindo junto das entidades e serviços da Administração Pública sempre que necessário e suportando os objetivos de interoperabilidade, simplificação e melhoria da prestação de serviços público.
Definir a arquitetura transversal e a governação de sistemas de informação da Administração Pública, garantindo a plena interoperabilidade de sistemas e dados, consultando as entidades públicas com atribuições de gestão dos sistemas de informação das diferentes áreas setoriais do Estado.
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Atividades a exercer
Exercício de Funções nas Lojas de Cidadão de Coimbra e Gaia, para substituição de trabalhador ausente, por motivos de baixa médica prolongada:
- Assegurar o funcionamento dos serviços e dos princípios e regras de funcionamento definidos pela ARTE no Manual de Procedimentos das Lojas de Cidadão;
- Produção e análise de indicadores de planeamento e controlo designadamente de mapas estatísticos, para monitorização de indicadores de desempenho, operacionais e de qualidade;
- Analisar e disciplinar a procura e gestão de filas espera, bem como a capacidade de atendimento e avaliar a necessidade de interromper a distribuição de senhas;
- Acolher o cidadão e rececionar reclamações, sugestões e elogios, garantindo o cumprimento dos procedimentos e prazos de resposta;
- Esclarecer os cidadãos ou parceiros locais sobre regras de funcionamento e procedimentos aplicáveis, decorrentes da Lei ou demais instrumentos;
- Garantir o acolhimento e acreditação dos colaboradores das entidades parceiras;
- Acompanhar as necessidades dos cidadãos, funcionários e parceiros e adotar as diligências necessárias e mais adequadas à melhor resposta às situações identificadas;
- Desenvolver e assegurar a manutenção de bases de registo para controlo dos indicadores de apoio à gestão da Loja;
- Promover a eficiência de recursos humanos e materiais atentas as necessidades de funcionamento do serviço e a melhoria dos serviços;
- Identificar e avaliar incidentes críticos, necessidade de intervenção de forças de autoridade ou de emergência;
- Assegurar a boa imagem da loja e a conservação das instalações, equipamentos e mobiliário e promover as diligências necessárias para a resolução de anomalias e avarias;
- Analisar os serviços disponibilizados e identificar potencialidades de alargamento ou melhoria da oferta de serviços;
- Assegurar a interlocução e articulação local junto das entidades parceiras;
- Fomentar a utilização de novas soluções tecnológicas e canais de atendimento e autenticação, que auxiliem designadamente na distribuição da procura, redução do tempo de espera e melhoria da experiência dos utilizadores;
- Promover as interações necessárias com os stakeholders nomeadamente assegurando o acompanhamento de visitas ou outros eventos, de acordo com o que seja autorizado;
- Promover a divulgação de informações úteis e permanentemente atualizadas, através dos canais informativos da ARTE, nomeadamente relacionadas com horários ou restrições ao funcionamento;
- Garantir o funcionamento dos balcões sob a sua responsabilidade e o cumprimento dos procedimentos aplicáveis e assegurar a qualidade do atendimento, promovendo a melhoria contínua do desempenho dos serviços e parceiros e a credibilidade dos serviços públicos;
- Assegurar o controlo de receita no EC e a guarda e depósito de valores, de acordo com os procedimentos em vigor;
- Garantir o acompanhamento e zelar pela boa execução dos contratos em vigor na Loja (vigilância, limpeza, transporte de valores, Vending, entre outros necessários) , articulando com os prestadores de serviços respetivos, assim como acompanhar as intervenções de prestadores de serviço pontuais, salvaguardando o funcionamento da Loja;
- Acompanhamento e atuação junto dos parceiros para melhoria constante e conjunta do desempenho e da qualidade do atendimento;
- Articular internamente com as equipas competentes em razão da matéria;
- Garantir a implementação da estratégia para o atendimento, conforme indicação da Direção e respetiva Equipa de Atendimento;
Nível habilitacional
- Licenciatura ou grau académico superior na área da Gestão ou Administração Pública (CNAEF 345), ou em Psicologia (CNAEF 311), ou em Ciências Sociais (CNAEF 312), ou em Recursos Humanos (CNAEF 345) ou em Direito (CNAEF 380).
Âmbito
- Trabalhadores com ou sem vínculo de emprego público por tempo indeterminado.
Remuneração
- 1442.57€
