Allianz está a recrutar Técnico de Marketing Cliente, Satisfação e Experiência

A Allianz, presente em mais de 70 países, é um dos líderes mundiais em Seguros e Gestão de Ativos, com mais de 100 milhões de Clientes, privados e empresariais. Os Clientes da Allianz beneficiam de um alargado leque de Seguros para individuais e empresas, que incluem seguros de bens materiais, vida, saúde e crédito e ainda serviços de assistência.

A Allianz é um dos maiores investidores mundiais, gerindo para os seus clientes de seguros cerca de 793 biliões de euros. Além disso, os seus Gestores de Ativos PIMCO e Allianz Global Investors (AllianzGI) gerem mais de 1,8 triliões de euros de ativos de terceiros.

Graças à integração sistemática de critérios ambientais e sociais nos seus processos e decisões de investimento, está entre os líderes da indústria seguradora no Dow Jones Sustainability Index. Em 2020, mais de 150.000 colaboradores conseguiram alcançar um total de receitas de 140 biliões de euros e um lucro operacional de 10,8 biliões de euros para o Grupo.

Presente em Portugal desde 1999, a Allianz Portugal desenvolve e melhora continuamente produtos e serviços diferenciadores no mercado, desde o âmbito pessoal e familiar até ao empresarial, disponibilizando seguros de Vida, Automóvel, Habitação, Saúde, Acidentes, Multirriscos para empresas e comércio, bem como soluções mais personalizadas e com maior nível de complexidade.

Oferta – Técnico/a de Marketing Cliente, Satisfação e Experiência – Lisboa

Funções

• Garantir a governance global dos programas de NPS e VoC, produzindo insights regulares e análises que suportem decisões estratégicas;
• Coordenar e ativar planos de ação com equipas operacionais, acompanhando a sua execução;
• Monitorizar o impacto das iniciativas de melhoria na evolução do NPS;
• Gerir as diferentes jornadas/episódios de Cliente, trabalhando sempre na ótica de monitorização e melhoria contínua, identificando os pain points e propondo ações de melhoria;
• Assegurar o business as usual e os novos desenvolvimentos de dados de cliente, garantindo a sua qualidade, consistência e disponibilidade;
• Monitorizar as incidências relacionadas com dados e jornadas de cliente, assegurando o seu correto encaminhamento e resolução;
• Coordenar iniciativas estratégicas relacionadas o Crescimento de Apólices e Clientes: captação de novo negócio, cross selling e retenção de clientes, garantindo o bom funcionamento e planeamento da estratégia de crescimento do Growth Triathlon;
• Apoiar o desenvolvimento e a evolução de ferramentas tecnológicas destinadas ao clientes, como por exemplo, a aplicação mobile;
• Gerir atempadamente os pedidos oriundos do Grupo e garantir entrega de análises, reports e inputs.

Requisitos

• Licenciatura ou Mestrado em área relevante (Gestão, Marketing, etc.);
• Experiência em Customer Experience, NPS/VOC ou análise de satisfação do cliente;
• Experiência em análise de dados e desenvolvimento de insights;
• Experiência em coordenação de iniciativas transversais (preferencial);
• Conhecimento do setor segurador (preferencial);
• Domínio de métricas CX: NPS, VoC, jornadas de cliente;
• Bons conhecimentos de Excel e ferramentas de analytics como Power BI;
• Capacidade de produzir relatórios, dashboards e recomendações;
• Noções de mapeamento e melhoria de jornadas de cliente;
• Noções de UX/UI e de melhoria contínua (preferencial);
• Conhecimentos básicos de CRM ou gestão de campanhas (preferencial);
• Utilização de ferramentas de IA como ChatGPT;
• Capacidade de acompanhar indicadores de crescimento comercial e apoiar iniciativas de captação, cross sell e retenção;
• Português fluente;
• Conhecimentos de Inglês, mínimo B2;
• Noções de Espanhol (preferencial);
• Excelência face ao Cliente e ao mercado, empreendedorismo e confiança;
• Forte orientação para o cliente, perfil analítico e rigoroso, boa capacidade de comunicação e trabalho com várias equipas, proatividade, organização e atenção ao detalhe.

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