ANA está a recrutar Coordenador de Suporte ao Utilizador

A ANA Aeroportos de Portugal é a empresa responsável pela gestão de 10 aeroportos em Portugal Continental (Lisboa, Porto, Faro e Terminal Civil de Beja), na Região Autónoma dos Açores (Ponta Delgada, Horta, Santa Maria e Flores) e na Região Autónoma da Madeira (Madeira e Porto Santo).

Focados na inovação e eficiência, a ANA trabalha diariamente para que os seus visitantes usufruam de uma experiência única e dos melhores serviços. Em Setembro de 2013 passou a integrar a VINCI Airports.

A VINCI Airports administra uma ampla rede de aeroportos a nível internacional, assegurando o desenvolvimento e a exploração de 72 aeroportos: 12 em França, 10 em Portugal, 3 no Camboja, 1 no Chile, 3 no Japão, 6 na República Dominicana, 8 no Brasil, 1 na Costa Rica, 1 na Sérvia, 2 no Reino Unido, 5 nos Estados Unidos, 13 no México e 7 em Cabo Verde.

Com uma vasta competência como integrador global, a VINCI Airports desenvolve, financia, constrói e opera aeroportos. Disponibiliza ainda a sua capacidade de investimento, a sua rede internacional e o seu know-how na otimização da gestão de plataformas existentes, projetos de expansão ou construção de raiz de infraestruturas aeroportuárias.

A ANA tem por objeto social a exploração, em regime de concessão, do serviço público aeroportuário de apoio à aviação civil em Portugal. Assegura ainda a exploração de espaços comerciais e publicitários nos aeroportos, a oferta de imóveis (ligados à operação aeroportuária, edifícios comerciais e hotéis), parques de estacionamento e serviços de rent-a-car (designados de negócios não aviação).

Oferta – Coordenador(a) de Suporte ao Utilizador – Lisboa

Principais atividades

• Suporte Técnico: Supervisionar e garantir a resolução eficaz de problemas técnicos de utilizadores finais, incluindo hardware, software, acessos e conectividade, colaborando em casos complexos;
• Liderança de Equipa: Gerir e liderar a equipa de suporte ao utilizador final, definindo objetivos, acompanhando desempenho e promovendo desenvolvimento profissional e uma cultura colaborativa orientada para o cliente;
• Operações de Service Desk: Gerir as operações do service desk, assegurando triagem, priorização e escalamento de tickets, cumprimento de SLAs e melhoria contínua dos processos;
• Formação e Comunicação com Utilizadores: Desenvolver formação e comunicação para utilizadores finais, promovendo literacia digital, informando sobre TI e recolhendo feedback para melhoria contínua;
• Gestão de Fornecedores e Ativos: Gerir fornecedores e ativos de IT, incluindo aquisição, manutenção, inventário e otimização da utilização de hardware e software;
• Garantia de Qualidade: Implementar e monitorizar a qualidade do suporte, realizando auditorias e fornecendo feedback para melhoria contínua;
• Documentação e Relatórios: Manter documentação de suporte atualizada e gerar relatórios sobre desempenho, incidentes e satisfação dos utilizadores;
• Colaboração e Melhoria Contínua: Colaborar em projetos de infraestrutura, recomendar tecnologias, definir políticas e acompanhar tendências para otimizar operações e garantir conformidade.

Requisitos

• Licenciatura em Engenharia Informática e de Computadores, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
• Experiência entre 2 a 5 anos em funções similares;
• Experiência comprovada em gestão de infraestruturas e liderança de equipas;
• Sólidos conhecimentos técnicos em servidores, armazenamento, redes, virtualização e cloud computing;
• Familiaridade com ITIL ou frameworks semelhantes de gestão de serviços de IT (Valorizado);
• Certificação em gestão de projetos (por exemplo, PMP) (Valorizado).

Perfil

• Responsabilidade, compromisso, proatividade e espírito colaborativo.
• Capacidade para comunicar de forma clara e concisa.
• Organizado(a) e com atenção ao detalhe.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.

Mais informações e candidaturas [AQUI]