E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A Baxter toca a vida de milhões de pessoas em todo o mundo todos os dias. Os seus produtos e terapêuticas estão presentes em hospitais e clínicas – das urgências ao bloco operatório, da farmácia à UCI – bem como em casa dos doentes, com o desenvolvimento de cuidados no domicílio.
A Baxter está presente em Portugal há mais de 20 anos e está sediada em Sintra.
O prestigiado Instituto Great Place to Work, reconheceu a Baxter Portugal como uma das 30 melhores empresas para trabalhar em Portugal e a 2ª melhor empresa da industria farmacêutica.
Em 2012, a Fundación Másfamilia atribuiu à filial portuguesa a certificação efr – Empresa Familiarmente Responsável -, distinguindo a Baxter pelas suas políticas internas de inclusão, desenvolvimento e conciliação da atividade profissional e familiar dos seus colaboradores. A Baxter é a segunda empresa em Portugal a receber a certificação efr e a primeira do seu setor de atividade.
A sua equipa está empenhada em utilizar os conhecimentos adquirido para ajudar os seus fornecedores a cumprir os desafios dos cuidados de saúde atuais – melhores cuidados para mais doentes, mais rápidos e mais eficazes em termos de custos.
Oferta – Customer Service Representative – Lisboa
Terá a oportunidade única de ter um impacto significativo no departamento de atendimento ao cliente. Nesta função, irá colaborar com diferentes equipas, como Logística, Vendas e Qualidade, para proporcionar consistentemente uma experiência excecional ao cliente. O seu contributo desempenhará um papel vital no apoio aos clientes em Portugal e contribuirá para o sucesso da organização.
Responsabilidades
- Responder às dúvidas dos clientes, que envolvem responder a perguntas por telefone, e-mail ou chat em tempo útil;
- Fornecer aos clientes informações sobre as características, serviços, preços e disponibilidade dos produtos;
- Processar a entrada de encomendas no sistema ERP, processar faturas e confirmar transações;
- Facilitar a comunicação e a colaboração contínuas entre as partes internas e externas envolvidas, abordando as preocupações e tratando as reclamações, conforme necessário, para garantir uma ótima experiência ao cliente;
- Gerir remessas de emergência e resolver problemas relacionados com o envio de produtos, devoluções e notas de crédito de forma oportuna e eficaz;
- Acompanhar os clientes sobre o nível de satisfação com o serviço prestado;
- Documentar minuciosamente no CRM ou em sistemas apropriados todas as consultas e interações com os clientes, em conformidade com os procedimentos da empresa, e atualizar os registos dos clientes, mantendo os dados de contacto e de conta precisos;
- Lidar com devoluções, garantindo um registo apropriado do processo de devolução.
Requisitos
- Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, remoto ou presencial, preferencialmente em sede multinacional;
- Experiência comprovada em atividades de faturação;
- Bons conhecimentos de MS Office, incluindo Excel;
- É necessária capacidade de comunicação eficaz em inglês e português e é desejável fluência em espanhol;
- Capacidade de priorizar e lidar com múltiplas tarefas de forma eficiente;
- Atitude positiva, colaborativa e adaptável.
