Beiersdorf está a recrutar Especialista em Customer Service

A Beiersdorf é uma multinacional de referência na área de Dermocosmética, que integra marcas conhecidas em todo o mundo pela sua qualidade e orientação para as necessidades do consumidor.

Preocupa-se com a pele desde 1882. Ao longo da sua história construíu confiança, mantendo-se próxima dos seus consumidores e desenvolvendo marcas inovadoras de cuidados de pele. Conta com mais de 140 anos de história e integra marcas como a NIVEA, 8×4, Eucerin, Labello, Hansaplast, entre outras, conhecidas pela sua qualidade e orientação para as necessidades do consumidor.

A Beiersdorf é considerada a inventora do cuidado da pele moderno onde ada colaborador contribui para o sucesso da empresa e para o seu desenvolvimento contínuo. A sua experiência de pesquisa, inovações e marcas fortes são as razões do seu sucesso.

A NIVEA, a sua marca icónica, é uma das maiores marcas mundiais de cuidados de pele. Representa valores como confiança, segurança, família e cuidados de confiança para todos os tipos de pele e está disponível em cerca de 200 mercados em todo o mundo.

A Eucerin é sinónimo de cuidados médicos inovadores para a pele e conta com a confiança de dermatologistas e consumidores em todo o mundo. Esta gama de produtos de alta qualidade está entre as marcas líderes mundiais de dermocosméticos e é vendida em farmácias em mais de 60 países.

Na Beiersdorf, contribuem para esta riqueza de conhecimentos e a sua investigação sobre a biologia da pele e os princípios biológicos, químicos e físicos básicos de um tratamento óptimo da pele levou a um enorme aumento das inovações de produtos e ingredientes.

Oferta – Customer Service Specialist – Lisboa

Sendo a centralidade no cliente um pilar fundamental do serviço, esta função foca-se em proporcionar uma experiência de serviço excecional, impulsionando a automatização e a melhoria contínua. As responsabilidades incluem gerir a entrada de encomendas através de ferramentas como EDI, CRM, Esker e carregamento de folhas de Excel, lidar com incidentes logísticos, corrigir problemas de faturação e manter uma comunicação proativa com os clientes.

Responsabilidades

• Oferecer aos clientes o melhor nível de serviço, dependendo cada vez mais da automatização dos processos;
• Verificar a exatidão dos pedidos dos clientes e efetuar e comunicar quaisquer correções consideradas necessárias para garantir que todos os pedidos são aceites e introduzidos corretamente;
• Responder às dúvidas dos clientes relacionadas com o estado da encomenda, datas de envio/entrega e quaisquer outras questões que possam surgir;
• Garantir o correto processo de faturação de acordo com os contratos comerciais;
• Gerir as notas de crédito em tempo útil;
• Garantir os indicadores de desempenho (KPIs).

Requisitos

• Formação superior;
• Mais de 2 anos de experiência no atendimento ao cliente em funções similares ou experiência em logística/cadeia de abastecimento;
• Experiência com SAP, EDI, CRM, Esker e importação de ficheiros Excel;
• Interesse em TI e novas tecnologias (ex: ChatGPT, Power BI, sistema CRM, Esker);
• Fluência em português, inglês a nível profissional, espanhol é uma mais-valia;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Espírito de equipa e colaboração;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Orientação para o cliente e para os resultados;
• Atitude positiva;
• Proatividade, flexibilidade e sentido de responsabilidade.

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