Boehringer Ingelheim está a recrutar Gestor de Customer Engagement

A Boehringer Ingelheim é uma empresa farmacêutica global, orientada para a investigação e desenvolvimento, que integra culturas e sociedades diversificadas. Há mais de 130 anos que a Boehringer Ingelheim é sinónimo de Investigação e Desenvolvimento de medicamentos inovadores para a saúde humana e veterinária. É uma das 20 principais empresas farmacêuticas do mundo, mantendo o seu estatuto de empresa familiar de capitais privados até à actualidade.

Por mais de 135 anos, desde a sua fundação por Albert Boehringer, o seu foco tem sido o desempenho a longo prazo e não os lucros no curto prazo. Dia a dia, os 52 000 colaboradores da Boehringer Ingelheim criam valor através da inovação com um objetivo claro: proporcionar mais saúde e melhorar as vidas das pessoas e dos animais.

Em 2020 a Boehringer Ingelheim aumentou significativamente os seus investimentos em I&D de novos medicamentos e terapêuticas para doenças para as quais há necessidades terapêuticas por satisfazer. Em particular, os esforços para investigar potenciais terapêuticas relacionadas com a COVID 19 foram intensificados. A empresa investiu 3,7 mil milhões de EUR em I&D, mais 7% do que no ano anterior. Isto representa o investimento anual em I&D mais elevado dos 136 anos de história da empresa biofarmacêutica centrada na investigação.

A Boehringer Ingelheim trabalha em medicamentos inovadores que transformam vidas hoje e nas gerações seguintes. Enquanto empresa biofarmacêutica líder em investigação, cria valor através da inovação em áreas com um grande número de necessidades médicas por colmatar. Fundada em 1885 e de âmbito familiar desde então, a Boehringer Ingelheim assume uma perspetiva de longo prazo.

A Boehringer Ingelheim estabeleceu a transparência como um pilar fundamental da sua cultura institucional e assegura ações transparentes em todas as parcerias, em todas as áreas. Divulga as suas actividades de forma aberta e honesta. Deste modo, estabelece relações de confiança com os seus parceiros e com o público.

Oferta – Customer Engagement Excellence Manager – Lisboa

Será responsável pela implementação, execução e monitorização locais da estrutura de Customer Engagement Excellence (CEE).

Desempenha um papel consultivo e de execução robusto na identificação e comunicação de lacunas aos líderes funcionais, promovendo melhorias e inovações e proporcionando uma visão holística e multifuncional da estratégia de entrada no mercado (Go-to-Market – GTM) na Unidade Operacional (OPU).

Responsabilidades

• Liderar a Excelência de Customer Engagement na unidade operacional regional, garantindo o alinhamento com as prioridades e planos regionais mais amplos;
• Colaborar com o Chefe de Áreas Terapêuticas (ATs) para definir as prioridades locais e garantir a sua implementação eficaz;
• Focar na produtividade, na qualidade das interações com o cliente e nas atividades, como a orquestração em todos os canais;
• Apoiar os líderes funcionais responsáveis ​​na avaliação e no desenvolvimento das capacidades das pessoas no contexto do envolvimento do cliente (com foco nas Equipas de Envolvimento Multifuncionais);
• Identificar lacunas, questionar os modelos de negócio existentes e colaborar com equipas multifuncionais para incorporar a excelência no engagement à execução da estratégia de entrada no mercado (GTM);
• Garantir a gestão dos KPIs de desempenho regionais (MIDI) e locais, consolidando os insights de Vendas, Marketing, Médico e Acesso ao Mercado, permitindo a tomada de decisões baseadas em dados;
• Implementar e governar o processo de coaching local, de acordo com as diretrizes regionais, em termos de aprendizagem (formação), plataformas (iCoach) e KPIs de coaching para fortalecer as capacidades de coaching;
• Promover a Gestão Estratégica de Contas em todas as áreas terapêuticas e funções, garantindo formas de trabalho consistentes alinhadas com as orientações regionais;
• Consultar, implementar e garantir a governação local da estrutura de Bónus e Incentivos (B&I) (em conformidade com as orientações do MIDI).

Requisitos

• Formação superior em Gestão, Psicologia, Marketing, Recursos Humanos ou outra área académica relevante, a par de experiência na indústria farmacêutica;
• Pelo menos 3 anos de experiência em engagement multifuncional com clientes, implementação de estratégias de entrada no mercado e/ou gestão de contas;
• Experiência em liderança é uma mais-valia;
• Proficiência digital (conhecimento profundo de sistemas e plataformas de CRM, aproveitando a automação e a IA);
• Fortes competências de gestão de projetos e organização;
• Excelentes capacidades de comunicação, liderança transversal e gestão de stakeholders e mudança;
• Excelentes capacidades analíticas, por exemplo, interpretação de dados de clientes para identificar tendências, dificuldades e oportunidades;
• Capacidade de formar e orientar indivíduos e equipas;
• Capacidade de trabalhar de forma multifuncional e internacional, e de entregar resultados gerindo múltiplos projetos em simultâneo;
• Bom pensamento estratégico (incluindo visão centrada no cliente e mentalidade inovadora);
• Fluência em inglês e português;
• Possui carta de condução válida;
• Autorização legal para trabalhar e residir em Portugal.

Mais informações e candidaturas [AQUI]