Crédito Agrícola está a recrutar Técnico de Gestão de Reclamações

O Grupo Crédito Agrícola é um Grupo Financeiro de âmbito nacional, integrado por um vasto número de bancos locais – Caixas Agrícolas – e por empresas especializadas, tendo como estruturas centrais a Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo, instituição bancária dotada igualmente de competências de supervisão, orientação e acompanhamento das atividades das Caixas Associadas e a FENACAM, instituição de representação cooperativa e prestadora de serviços especializados ao Grupo.

Com 74 Caixas de Crédito Agrícola, detentoras de cerca de 619 Agências em todo o território nacional, mais de 420 mil Associados e 2.000.000 Clientes, o Grupo Crédito Agrícola é um dos principais grupos bancários portugueses.

A atividade do Grupo Crédito Agrícola tem como base de sustentação as Caixas Agrícolas – verdadeiras entidades dinamizadoras das economias locais – que com a sua autonomia e integração nas respetivas regiões, conhecem em profundidade as realidades do respetivo tecido empresarial e económico e os desafios que se colocam para o progresso económico-social a nível local.

As Empresas Participadas exercem atividades complementares ou auxiliares das da Caixa Central e das Caixas, suas Associadas, designadamente, a atividade seguradora, nos ramos vida e não vida, a gestão de ativos, o investimento em capital de risco, a detenção e gestão de ativos do Grupo, a prestação de serviços informáticos, etc.

Oferta – Técnico de Gestão de Reclamações | Refª 132/25 – Lisboa

A Provedoria do Cliente, que se encontra inserida na Direcção de Agilidade e Transformação da Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo, tem por missão promover a melhoria contínua dos serviços prestados pela Caixa Central e pelas Caixas Agrícolas associadas, assegurando a gestão integrada das sugestões e reclamações recebidas.

Responsabilidades

• Registar e assegurar o tratamento das reclamações dirigidas à Caixa Central;
• Assegurar o tratamento das reclamações pelas Caixas Associadas;
• Analisar criticamente as exposições recebidas, identificando as suas causas e propondo medidas de actuação;
• Apoiar na elaboração de reportes internos, sobre a evolução da actividade relacionada com a Gestão de Reclamações no SICAM.

Requisitos

• Habilitações literárias mínimas ao nível de Mestrado, preferencialmente nas áreas de Gestão, Gestão Bancária, Direito, Marketing ou similares;
• Experiência profissional no sector de actividade bancária, preferencialmente na área Comercial, de Apoio ao Cliente ou Jurídica (factor de valorização);
• Domínio da língua inglesa, falada e escrita;
• Domínio nas ferramentas do Microsoft Office;
• Capacidade de trabalho em equipa, relacionamento interpessoal e comunicação;
• Espírito crítico e iniciativa;
• Boas capacidades de organização e planeamento de trabalho.

Candidaturas

Resposta com indicação da referência 132/25, acompanhada de curriculum vitae e certificado de habilitações, para o e-mail recrutamento@creditoagricola.pt

Mais informações [AQUI]