DAZN está a recrutar Especialista em Experiência e Retenção de Clientes

A DAZN é a principal plataforma de streaming de desporto a nivel mundial. Criado por fãs, para os fãs, uma subscrição e a emoção de estar no centro da ação, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Está disponível na maioria dos dispositivos, incluindo smart TVs, smartphones, tablets, PCs, consolas de jogos, pens de streaming e set-top boxes.

A DAZN foi lançada na Alemanha, Áustria, Suíça e Japão em 2016, no Canadá em 2017, em Itália e nos Estados Unidos em 2018, e em Espanha e no Brasil em 2019.

Em 2020, expandiu-se para mais de 200 países e territórios, reforçando o compromisso de se tornar a principal plataforma mundial de desporto. Portugal está incluído nesses territórios, com a aquisição da ELEVEN em 2022 que passa a fazer parte do grupo DAZN.

A sua visão vai além da radiodifusão; tem a missão de revolucionar todo o cenário do entretenimento desportivo, colocando o cliente no centro de uma proposta de entretenimento inovadora.

Oferta – Customer Experience & Retention Executive – Lisboa

Integrado no departamento de Produto e Distribuição, trabalhará em parceria com as equipas centrais de Serviço ao Cliente para melhorar a experiência global do cliente, com foco na melhoria dos processos de serviço, na otimização do fluxo de informação e no desenvolvimento de estratégias de retenção de subscrições.

Esta função não se trata de atendimento direto ao cliente, mas sim de uma função estratégica e analítica, orientada para a identificação de oportunidades de melhoria e implementação de soluções que aumentem a satisfação, a fidelização e o valor do cliente ao longo do tempo.

Responsabilidades

• Analisar as interações e feedback do atendimento ao cliente para identificar pontos problemáticos e oportunidades de melhoria;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência, a qualidade e a eficiência do serviço ao cliente em diferentes pontos de contacto;
• Colaborar com as equipas globais de Serviço ao Cliente, Produto e Marketing para garantir um fluxo de informação contínuo e mensagens consistentes;
• Desenvolver, executar e otimizar estratégias de retenção para produtos por subscrição, incluindo programas proativos, reativos e de fidelização;
• Monitorizar os KPIs relacionados com a satisfação do cliente, churn e retenção; fornecer e executar insights e recomendações acionáveis;
• Liderar iniciativas para melhorar as ferramentas de self-service, FAQs e bases de conhecimento para um maior empoderamento do cliente;
• Manter-se informado sobre as melhores práticas do setor e as tendências emergentes em termos de experiência e retenção de clientes.

Requisitos

• Formação académica de nível superior (licenciatura/mestrado ou mais);
• Proatividade, atitude positiva e forte espírito de equipa;
• Mais de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente, retenção, processos e/ou otimização de serviços;
• Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas;
• Excelentes competências de comunicação e gestão de stakeholders;
• Familiaridade com sistemas CRM e modelos de assinatura;
• Mentalidade centrada no cliente e estruturada;
• Paixão por desporto | Forte interesse na indústria desportiva;
• Inglês fluente.

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