Delta Air Lines está a recrutar Gestor de Operações Aeroportuárias

A Delta Air Lines (NYSE: DAL) é uma das mais importantes companhias aéreas dos Estados Unidos, com sede na cidade de Atlanta, no estado da Geórgia.

Com a cordialidade e o serviço dos funcionários da Delta Air Lines e o poder da inovação, a empresa nunca para de procurar maneiras de fazer com que cada viagem seja personalizada para cada cliente. 100.000 funcionários da Delta lideram o caminho para oferecer uma experiência de cliente de classe mundial em mais de 4.000 voos diários para mais de 280 destinos em seis continentes, conectando pessoas a lugares e umas às outras.

A Delta atendeu mais de 190 milhões de clientes em 2023 – com segurança, confiabilidade e inovação no atendimento ao cliente líder do setor – e foi novamente reconhecida como a companhia aérea mais pontual da América do Norte.

Como uma marca orientada para um objetivo, a Delta Air Lines liga as pessoas a oportunidades enquanto expande a compreensão do nosso planeta e das pessoas que o habitam. Tanto no ar como em terra, está concentrada em reduzir a nossa pegada de carbono, promovendo um ambiente de trabalho equitativo que valoriza a diversidade e a inclusão e vivendo estes valores nas comunidades onde vive, trabalha e serve.

Oferta – Operations Service Manager – Lisboa

Irá desempenhar um papel fundamental de liderança para garantir a operação segura, fiável e focada no cliente dos aeroportos da Delta em Lisboa e no Porto. Com sede em Lisboa e deslocando-se periodicamente ao Porto, o Gestor de Operações Aeroportuárias (OSM) fornece liderança operacional diária, trabalha em parceria com prestadores de serviços contratados e impulsiona o desempenho em segurança, pontualidade, serviço ao cliente, conformidade e excelência operacional.

Responsabilidades

• Assegurar a supervisão operacional diária para garantir a segurança, proteção, qualidade do serviço e fiabilidade operacional nas estações de Lisboa e Porto;
• Liderar o desempenho da estação em relação aos principais KPIs, incluindo segurança, arranques pontuais (D-Zero), experiência do cliente, desempenho de bagagem e entrega de serviços de parceiros;
• Atuar como principal elo operacional entre a Delta e todos os operadores/parceiros comerciais contratados, mantendo relações sólidas e expectativas operacionais claras;
• Realizar observações de segurança e desempenho de rotina, identificar comportamentos de risco e fornecer orientação, formação e ações corretivas quando necessário;
• Garantir a total adesão ao Sistema de Gestão de Segurança da Delta, aos padrões de desempenho da divisão e a todos os procedimentos regulamentares;
• Participar nas investigações de incidentes, revisões de segurança, sessões do Grupo de Prevenção de Lesões e reuniões de segurança da estação;
• Promover uma forte cultura de segurança, liderando pelo exemplo e reforçando comportamentos seguros;
• Definir expectativas de desempenho claras, conduzir conversas de orientação e garantir a responsabilização tanto das equipas internas como dos parceiros contratados. Realizar avaliações de desempenho, observações de garantia de qualidade e discussões de desenvolvimento, conforme necessário;
• Reconhecer o elevado desempenho e promover um ambiente onde os indivíduos se sintam valorizados e apoiados;
• Liderar equipas em processos de mudança operacional e organizacional com transparência e comunicação eficaz;
• Garantir que a cultura de atendimento ao cliente diferenciada da Delta é consistentemente aplicada em todos os pontos de contacto do aeroporto;
• Atuar como um líder visível durante os períodos de pico de operação, apoiando a equipa, resolvendo problemas e garantindo padrões de serviço excecionais;
• Contribuir para o planeamento da estação, prontidão de recursos e prontidão operacional para novas rotas ou rotas sazonais;
• Desenvolver planos de melhoria para a eficiência operacional, segurança e melhoria do serviço ao cliente;
• Apoiar o alinhamento entre as estações de Lisboa e do Porto em relação aos processos, formação e monitorização de desempenho.

Requisitos

• Formação superior;
• Excelente domínio do português e do inglês, tanto falado como escrito;
• Autorização legal para viver e trabalhar em Portugal;
• Experiência comprovada em operações aeroportuárias, atendimento ao cliente e liderança de equipas;
• Experiência prévia em gestão de equipas;
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo horas extraordinárias e turnos, conforme necessário;
• Fortes competências de comunicação, apresentação, formação e resolução de conflitos;
• Elevado nível de acessibilidade, competências interpessoais e inteligência emocional;
• Sólida capacidade de organização e multitarefa; confortável em delegar responsabilidades;
• Proficiência no Pacote Office e em ferramentas de desempenho operacional;
• É necessário possuir documentação válida para viver e trabalhar em Portugal no momento da candidatura. A Delta não oferece patrocínio de vistos;
• Privilegia consistentemente a segurança pessoal, a segurança dos outros e a proteção de dados pessoais;
• Acolhe a diversidade de pessoas, pensamentos e estilos.

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