EDP está a recrutar Analista de Customer Operations

A EDP é um grupo global de energia organizada em cinco regiões do mundo: Iberia, Europa, América do Norte, América do Sul e Ásia-Pacífico, com particular destaque para as energias renováveis.

Com mais de 45 anos de experiência, tem vindo a consolidar uma presença relevante no panorama energético mundial, assente no compromisso de ser “all-green” até 2030, liderando a transição energética. Com mais de 13.000 colaboradores em todo o mundo, está empenhada em utilizar a sua energia e coração para impulsionar um amanhã melhor.

A EDP está a liderar a mudança para um futuro mais promissor, com a energia solar no centro da sua estratégia. Desde casas alimentadas por sistemas solares até à redução das emissões de CO2, compromete-se a investir 40% do seu plano de negócios em iniciativas solares, fazendo a diferença na luta contra as alterações climáticas.

Fornece eletricidade e gás a mais de 9 milhões de clientes e considera que as energias renováveis são a chave para um planeta mais sustentável.

A EDP Comercial é uma empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia. Possui um sistema integrado de gestão de qualidade, ambiente e segurança, certificado pela LRQA de acordo com as normas ISO 9001:2015 , ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, aplicáveis à comercialização de produtos e serviços. Possui também uma medalha de platina atribuída pela ECOVADIS, colocando a organização entre as 1% melhores empresas avaliadas em sustentabilidade por esta entidade.

Oferta – Customer Operations Analyst – Lisboa

Responsável por definir, gerir e otimizar processos, garantindo a execução eficiente e de elevada qualidade das atividades de contratação B2C da ML em Portugal, com foco em produtos e serviços energéticos, como a Mobilidade Elétrica e a Energia Solar.

Esta função envolverá uma estreita colaboração com diversas áreas da organização, incluindo as equipas de Front Office, Middle Office e Back Office, bem como áreas multifuncionais como TI e Analytics, para garantir a melhoria contínua dos procedimentos e a implementação de novas iniciativas.

Funções

• Garantir a definição e o cumprimento dos procedimentos operacionais e apoiar a implementação de novas tarefas e melhorias;
• Colaborar na resolução de problemas operacionais e na implementação de soluções eficientes, contribuindo para a redução de custos;
• Apoiar o mapeamento e a documentação dos processos de contratação, garantindo atualizações contínuas e procedimentos de elevada qualidade;
• Formalizar e responder a solicitações de outras áreas do B2C, sejam equipas operacionais ou de negócio;
• Monitorizar as fases finais de teste e apoiar a entrada em funcionamento das alterações de processo;
• Transferir conhecimentos e procedimentos para as equipas operacionais, garantindo a sua correta aplicação nas atividades diárias.

Requisitos

• Formação superior em Gestão de Empresas ou área relacionada;
• Até 2 anos de experiência relevante;
• Forte capacidade de organização, atenção ao detalhe e foco na qualidade;
• Conhecimentos básicos em análise de processos e domínio das ferramentas do Office;
• Capacidade de trabalhar eficazmente em equipa e comunicar claramente com diferentes áreas;
• Forte motivação para aprender.

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