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A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.
O Grupo está presente em Portugal com cerca de 7 mil colaboradores. A empresa é o principal investidor em Portugal e um dos motores da economia e do desenvolvimento nacional, sendo o maior produtor, distribuidor e comercializador de eletricidade no país.
A produção de energia em Portugal concretiza-se através da geração hídrica e térmica e de geração eólica. A EDP Distribuição é o Operador de Rede de Distribuição no território continental de Portugal. A comercialização de energia efetiva-se através da EDP Serviço Universal (mercado regulado) e da EDP Comercial (mercado livre).
O grupo tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.
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A Direção de Canais Presenciais tem como missão assegurar a gestão operacional dos canais presenciais de atendimento da Empresa cumprindo níveis de serviço de relacionamento com os clientes de energia e metas de angariação de acordo com os objetivos dos clientes institucionais. Concorrer para a otimização da gestão de contactos dos clientes das empresas EDP, permitindo igualmente a sua crescente satisfação.
Funções
- Identificar, propor e implementar projetos e/ou soluções de melhoria e eficiência;
- Participar, em articulação com outras áreas, na definição de procedimentos e regras de operativa.
- Participar na implementação de campanhas promocionais e de novos produtos e serviços, em articulação com outras áreas da organização:
- Efetuar gestão de Parceiros D2D, acompanhando a atividade, monitorizando e atuando sobre os resultados, assegurando o correto cumprimento dos procedimentos e da regulamentação aplicável;
- Garantir a qualidade e a performance de vendas;
- Auditar a atividade das equipas no terreno com foco na qualidade da venda.
Perfil
- Experiência profissional superior a 5 anos, sendo obrigatório experiência em vendas diretas presenciais ou gestão/coordenação de Prestadores de Serviço D2D (mínimo 1 ano);
- Conhecimentos sólidos de técnicas comerciais e de vendas, marketing e experiência em monitorização de formação;
- Valoriza-se conhecimento do mercado nacional de vendas B2C (preferencialmente nos setores de telecomunicações, retalho, energia);
- Capacidade analítica, capacidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa, espírito crítico e inovação, iniciativa e proatividade;
- Capacidade de gestão e implementação de projetos piloto;
- Disponibilidade para deslocações frequentes (obrigatório).
