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A Galp é hoje o único grupo integrado de produtos petrolíferos e gás natural de Portugal, com atividades que se estendem desde a exploração e produção de petróleo e gás natural, à refinação e distribuição de produtos petrolíferos, à distribuição e venda de gás natural e à geração de energia elétrica.
É a empresa portuguesa com mais experiência no setor energético, contando já com três séculos de uma história de sucesso.
Para tal, é fundamental a sua estrutura organizacional, virada para o cliente e para a satisfação das suas necessidades, bem como o respeito pelos princípios de integridade e transparência.
A estratégia da Galp inclui o desenvolvimento de um portefólio de upstream diversificado, integrado com um negócio de downstream eficiente e competitivo, em permanente adaptação às necessidades dos seus clientes, e assente em soluções inovadoras e diferenciadoras que promovam a transição gradual para uma economia de baixo carbono.
Há mais de 100 anos que traça um caminho de inovação. Explora e produz petróleo e gás natural. Refina e distribuí produtos petrolíferos. Distribuí e vende gás natural. Gera e comercializa eletricidade.
Os seus colaboradores distribuem-se por, aproximadamente, uma centena de empresas que fazem parte do universo Galp. Como forma de concretizar a expansão dos seus negócios, a mobilidade geográfica transforma-se num desafio cujo objetivo último passa por levar a Galp para o mundo, complementando a sua atividade com o recrutamento local.
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Missão
Acompanhar os serviços prestados no âmbito dos processos da Equipa Enterprise & Technical Services, nomeadamente as atividades que integram o Centro de relacionamento com Clientes em regime de outsourcing, tendo por base uma gestão orientada para os resultados e para a obtenção de um serviço de excelência alinhado com a estratégia da Galp de Customer Centric – Proximidade com os Clientes e o foco na sua satisfação.
Responsabilidades
- Acompanhar as atividades desenvolvidas pela Equipa sob a sua responsabilidade, no sentido de promover a maximização da relação com o Cliente;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos, contribuir ativamente para a implementação de novos procedimentos, sempre que necessário;
- Acompanhar/ monitorizar os SLAS da Equipa e desenvolver estratégias para alcançar melhores resultados;
- Analisar resultados de Operação, e relatórios de gestão operacional;
- Acompanhar a execução das ações a implementar no Centro de Relacionamento com Clientes;
- Identificar e propor ações de motivação e incentivos para a operação;
- Elaborar recomendações de alteração de processos, métodos de trabalho para melhoria e desenvolvimento das práticas de atendimento e de relacionamento com o Cliente.
Requisitos
- Licenciatura (Preferencial);
- Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (Ferramentas do MS Office, em especial Excel);
- Fluência em Inglês e Espanhol valorizado;
- Elevada capacidade de organização, controlo de prazos e cumprimento de tarefas diversificadas;
- Boa capacidade analítica e sentido crítico;
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;
- Dinamismo e proatividade;
- Capacidade de análise e de síntese.
