IKEA está a recrutar B2B Team Leader – Centro de Apoio ao Cliente

A IKEA é uma das marcas de mobiliário e decoração para a casa mais conhecida no mundo. Atualmente, existem centenas de lojas por todo o mundo. O seu sistema de retalho conta com mais de 70 anos de história, mas acredita que está só no início.

Entrou em Portugal em 2004, com a abertura da IKEA Alfragide, e tem, hoje em dia, 5 lojas no país – Alfragide, Loures, Loulé, Matosinhos e Braga – e uma plataforma de venda online. No total, a IKEA Portugal emprega cerca de 2.500 colaboradores, recebe cerca de 14 milhões de visitas anualmente nas lojas físicas e 30 milhões online.

É um grupo diverso de pessoas práticas e realistas, apaixonadas pela decoração para a casa. É de várias partes do mundo, mas partilhas uma visão inspiradora: “criar um dia a dia melhor para a maioria das pessoas”.

A forma como realiza esta visão baseia-se na partilha dos seus valores humanísticos. Estes valores são a base do seu trabalho e cultura honesta, aberta, inclusiva e transparente. Na IKEA / Grupo Ingka acreditam que todos merecem sentir-se bem-vindos, respeitados, apoiados e valorizados, independentemente de qualquer dimensão da sua identidade ou das suas circunstâncias de vida.

Oferta – B2B Team Leader | Centro de Apoio ao Cliente – Loures, Lisboa

Requisitos

• Forte conhecimento de como motivar, avaliar, treinar e capacitar tanto generalistas como especialistas individualmente, bem como criar união nas equipas;
• Conhecimento profundo dos estilos de liderança necessários para equilibrar as diferentes necessidades dos colegas de trabalho (por exemplo, elevado nível de criatividade, conhecimento pormenorizado e formas claras de trabalhar);
• Paixão por liderar os outros e entusiasmo por desenvolver e desafiar as pessoas a atingirem objectivos individuais definidos;
• Bons conhecimentos de gestão da mudança e compreensão dos factores-chave para uma iniciativa de mudança bem sucedida;
• Amplo conhecimento do negócio de Contact Center e do encontro omnicanal com o cliente (em Vendas ou Resoluções);
• Entusiasmado com a união e o alcance de objectivos comuns como equipa;
• Motivado por trabalhar num ambiente de retalho dinâmico e orientado para os resultados;
• Conhecimentos gerais do processo de planeamento de recursos humanos e do processo de recrutamento, bem como a forma de contribuir para estes processos;
• Elevado nível de proficiência em dados/computadores;
• Motivado por partilhar e viver a cultura e os valores da IKEA;
• Paixão pelo mobiliário doméstico e pela vida doméstica das pessoas;
• Bom conhecimento da identidade corporativa da IKEA, dos valores fundamentais e da visão de criar uma vida quotidiana melhor para muitas pessoas;
• Para os colaboradores internos: Conhecimentos básicos sobre os processos e ferramentas da Ingka, a gama de produtos e serviços IKEA;
• Para utilizadores internos: Conhecimento alargado do tom de voz da IKEA e dos pré-requisitos da comunicação entre canais.

Funções

• Criar um ambiente de trabalho inspirador e motivador e construir uma equipa empenhada com uma forte cultura centrada no cliente, baseada no orgulho no trabalho e no elevado desempenho, assegurando assim uma excelente experiência remota do cliente e a confiança na marca IKEA;
• Avaliar a adesão às formas de trabalho definidas para os Generalistas e Especialistas dentro da sua área de competências, a fim de identificar áreas de melhoria do desempenho em processos e comportamentos;
• Liderar, orientar e acompanhar o desenvolvimento individual para capacitar os membros da equipa através do conhecimento, da confiança e da motivação, criando assim competências empresariais, assegurando a sucessão e melhorando a qualidade das competências transversais na reunião com o cliente;
• Criar, monitorizar e acompanhar os planos de ação da equipa (quando aplicável, com o contributo dos especialistas), a fim de atingir os objectivos estabelecidos;
• Identificar as necessidades de melhoria no ambiente de trabalho, contribuindo assim para criar um ótimo local de trabalho;
• Contribuir com conhecimentos operacionais e funcionais para o departamento de Horário/Intradiário, a fim de garantir que um número ótimo de colaboradores esteja sempre disponível para atender o cliente, maximizando assim os resultados comerciais;
• Validar que a contratação, a integração e a formação dos colaboradores são efectuadas de acordo com as normas, a fim de garantir a competência dos colaboradores.

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