Leroy Merlin está a recrutar Especialista em Melhoria Contínua

A Leroy Merlin, parte integrante do GROUPE ADEO, é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim. O conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.

Está presente em Portugal com mais de 50 lojas que apresentam um conceito específico com uma promessa Cliente bem definida e uma oferta global ajustada, complementada pelo canal online.

Numa lógica, também ela, de complementaridade entre lojas, existem oito Zonas de Vida, sendo que a cada uma delas corresponde uma área geográfica: Norte, Porto, Centro Sul, Centro Norte, Lisboa Este, Lisboa Oeste, Margem Sul, Algarve e Ilhas. Ao apresentar lojas de diferentes conceitos, reforçados por espaços de construção, planificação e projeto, organizadas por Zona de Vida, a Leroy Merlin procura oferecer uma experiência de compra diferenciada e adaptada à jornada dos seus Habitantes e Clientes.

A Leroy Merlin coloca as pessoas no centro de todas as decisões. É uma empresa com uma visão customer & human first. Cresce e aprende com o seu ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que faz.

A empresa sabe que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que cria Impacto Positivo junto dos seus stakeholders. Quer fazer do compromisso com os seus colaboradores uma realidade, retendo e atraindo novos talentos, criando uma cultura inclusiva e promovendo a igualdade de oportunidades, a inclusão e a empregabilidade de todos.

Oferta – Continuous Improvement Specialist – Carnaxide, Lisboa

Funções

• Liderar o desenvolvimento e implementação de iniciativas de transformação e melhoria contínua no Customer Service, promovendo uma cultura de inovação, eficiência e melhoria contínua das operações de Relação Cliente Omnicanal (RCO) e Vendas à Distância (VAD);
• Desenvolver estratégias e planos de ação para otimizar processos internos, reduzir tempos de espera e aumentar a satisfação do cliente;
• Implementar novas ferramentas e tecnologias que contribuam para otimizar a operação (RCO e VAD) e suportem a gestão da qualidade no atendimento ao cliente:
• Gerir projetos de melhoria contínua, definindo o roadmap, monitorizando o progresso e ajustando estratégias conforme necessário, para alcançar os objetivos estabelecido;
• Desenvolver o IVR (Interactive Voice Response), de forma a torná-lo mais dinâmico, ágil e inteligente;
• Desenvolver e garantir a implementação das ferramentas de CRM do Customer Service;
• Acompanhar o desempenho dos indicadores e métricas chave, identificando tendências, alertando a gestão sobre possíveis desvios e garantindo ações junto das equipas, para garantir o cumprimento dos objetivos;
• Suportar a equipa operacional, fornecendo orientação contínua para garantir a adesão às melhores práticas e aos processos aprimorados.

Requisitos

• Habilitações Literárias ao nível da licenciatura;
• 3 a 5 anos de experiência profissional em melhoria contínua e desenvolvimento de projetos baseados na metodologia Kaisen e Lean;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Forte capacidade analítica;
• Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
• Espírito de iniciativa e proatividade;
• Conhecimentos sólidos de Inglês.

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