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O Grupo Medinfar é uma empresa Farmacêutica de origem portuguesa fundada em 1970, com sede na Venda Nova, Amadora, e com a sua Unidade de Produção Industrial sediada em Condeixa-a-Nova. É líder em Portugal na categoria de Saúde do Consumidor e Dermatologia e a 3ª maior no top 5 de empresas portuguesas.
Desde a fundação que o seu foco tem sido na construção de uma cadeia de valor sólida e integrada que vai desde a investigação, desenvolvimento e fabrico de produtos farmacêuticos, cosméticos e suplementos alimentares, até à distribuição e comercialização.
A experiência adquirida ao longo de cerca de 50 anos de atuação no mercado permite-lhe, além de marcas próprias, produzir e comercializar produtos licenciados em parceria com as maiores empresas farmacêuticas mundiais, apostando de forma contínua em novas áreas terapêuticas e no alargamento do seu portfólio de produtos.
Com uma estratégia de negócio assente também na internacionalização, a Medinfar está presente em mais de 40 países, com destaque para Marrocos onde tem a sua filial e distribuição em várias regiões do mundo como a Europa, África Francófona, PALOP, Médio Oriente, CIS (ex-URSS) e Ásia.
Oferta – Customer Support Assistant – Lisboa
Enquanto Customer Support Assistant, será responsável por prestar um atendimento de excelência aos clientes, assegurando o registo de encomendas, o acompanhamento de pedidos e o tratamento eficaz de reclamações, garantindo sempre elevados padrões de qualidade e satisfação do cliente.
Responsabilidades
- Prestar atendimento personalizado e eficiente na linha de apoio ao cliente, garantindo a resolução de dúvidas e necessidades;
- Efetuar o registo rigoroso das encomendas, assegurando o correto processamento e acompanhamento dos pedidos dos clientes;
- Gerir e solucionar reclamações de forma proativa, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes através de respostas rápidas e eficazes;
- Colaborar com outras equipas para otimizar processos de suporte e partilhar informações relevantes para o serviço ao cliente.
Requisitos
- Escolaridade mínima ao nível do 12.º Ano ou equivalente;
- Domínio das ferramentas Microsoft Office, Outlook, JDE e Salesforce, demonstrando autonomia no seu uso diário;
- Experiência comprovada no tratamento de reclamações e atendimento telefónico, com forte orientação para o cliente;
- Capacidade de comunicação clara, empática e profissional, tanto verbal como escrita;
- Conhecimentos sólidos de inglês, permitindo interagir eficazmente com clientes e parceiros internacionais;
- Proatividade, capacidade de organização e resistência ao stress, mantendo elevados padrões de qualidade no serviço prestado.
Oferece-se
- Integração num grupo farmacêutico português com fábrica própria em franca expansão;
- Oportunidade de crescimento e progressão profissional;
- Seguro de saúde.
