Nokia está a recrutar Coordenador de Apoio ao Cliente e Operações

A Nokia é líder em inovação tecnológica B2B em rede, reunindo pessoas, máquinas e dispositivos do mundo para realizar o potencial do digital em cada indústria.

Durante as últimas três décadas, a Nokia concentrou-se na transformação das telecomunicações. Desde a primeira chamada GSM e a invenção da mensagem de texto até à criação da primeira rede 3G, as suas inovações ligaram o mundo.

As redes são o principal facilitador para a digitalização das indústrias e para a realização do potencial mais vasto do metaverso. A Nokia vê a oportunidade de fazer crescer o seu negócio, expandir para adjacências e transformar o seu modelo de negócio. Ao entrar na sua próxima fase de crescimento, identificou seis pilares de sucesso e quatro estimuladores para os alcançar.

Ao entrar na próxima era tecnológica, a digitalização será a chave para desbloquear ganhos maciços em sustentabilidade, produtividade e acessibilidade. As redes serão fundamentais para esta transformação e, como tal, a Nokia vê o seu papel cada vez mais valioso na sua condução.

Com os seus recentes avanços em microchips, MIMO maciço e comunicações ópticas, tem permitido que quantidades cada vez maiores de dados se movimentem sem problemas através do mundo através de redes.

Hoje, ao procurar capturar oportunidades na próxima era tecnológica, está a conduzir uma próxima evolução de redes em que as redes se encontram na cloud.

Oferta – Customer Care & Operations Coordinator – Lisboa

Funções

• Gestão de perguntas e respostas, incluindo verificações de garantia de qualidade;
• Gestão de ferramentas (Zendesk), incluindo a participação em reuniões com o fornecedor sobre como otimizar a conta;
• Gestão de estagiários, incluindo contratação, formação e mentoria dos estagiários que auxiliam nas tarefas diárias de atendimento ao cliente;
• Definir a experiência completa do aluno e os requisitos funcionais e de usabilidade associados ao Portal do Aluno;
• Gerir o fornecedor de ferramentas prontas a usar (Brightlink);
• Implementar alterações às regras do programa dentro do Portal do Aluno;
• Liderar e melhorar o processo completo de provas práticas, incluindo a gestão de dúvidas e problemas relacionados com o agendamento e a supervisão;
• Analisar e criar um cronograma anual para as sessões de exame;
• Gerir o relacionamento com a equipa de supervisão;
• Melhorar a prática de reporting, baseada no Power BI;
• Gerar relatórios necessários para as revisões trimestrais do negócio e relatórios ad hoc.

Requisitos

• Atendimento e apoio ao cliente;
• Análise de sistemas empresariais;
• Gestão de fornecedores;
• Excelente comunicação escrita e verbal em inglês;
• Criação de relatórios com Power BI e Excel.

Valoriza-se

Mínimo de 2 anos de experiência em duas das seguintes áreas:

• Conhecimentos em Power BI;
• Experiência profissional no setor das telecomunicações, especialmente na área da aprendizagem e educação;
• Experiência na definição de requisitos funcionais para ferramentas e aplicações de aprendizagem e certificação.

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