NOS está a recrutar Analista para a equipa de Operações Cliente

A NOS é um dos maiores grupos de comunicações e entretenimento em Portugal. Oferece soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado e é líder na distribuição e exibição cinematográficas sendo o exibidor com mais complexos e salas.

No mercado empresarial posiciona-se como uma alternativa sustentada nos segmentos Corporate e Mass Business, oferecendo um portefólio alargado de produtos e serviços, com soluções à medida de cada setor e de negócios de diferentes dimensões, complementando a sua oferta com serviços ICT e Cloud.

A NOS está no principal índice bolsista nacional (PSI-20), conta com mais de 4,3 milhões de clientes móveis, 1,6 milhões de clientes de televisão, 1,7 milhões de clientes de telefone fixo e 1,2 milhões clientes de internet de banda larga fixa.

A sua missão é ligar pessoas, empresas, instituições e coisas a tudo e a todos, potenciando as mais avançadas tecnologias para entregar a melhor experiência, surpreendendo e de construindo com os seus clientes relações empáticas e transparentes.

Oferta – Business Analyst – Lisboa

Funções

• Colaborar ativamente em projetos para identificar e implementar formas mais eficientes de fazer tarefas, otimizando os processos e a experiência do cliente;
• Recolher, analisar e interpretar grandes volumes de dados, identificando padrões, anomalias e as suas causas-raiz, com recurso a ferramentas como Excel e PowerBI;
• Aplicar pensamento crítico para analisar problemas de forma estruturada, desenvolver soluções inovadoras e acompanhar a sua implementação até à concretização;
• Colaborar com diferentes equipas para analisar, definir e priorizar objetivos, utilizando as tuas excelentes competências de comunicação e interpessoais;
• Executar e acompanhar testes, garantindo a adequação de equipamentos, plataformas e sistemas de suporte às necessidades do cliente e do negócio;
• Efetuar o levantamento de requisitos funcionais e elaborar desenhos técnicos detalhados para as equipas de desenvolvimento.

Requisitos

• Formação superior em Engenharia, Gestão, Economia ou áreas similares;
• Mínimo de 2 a 3 anos de experiência em funções como business analyst, consultoria, análise de dados, gestão de projetos, otimização de processos ou melhoria contínua, preferencialmente, no setor das telecomunicações ou em contexto de operações e experiência de cliente;
• Perfil fortemente analítico, com capacidade para resolver problemas complexos e gerar valor;
• Conhecimentos avançados ou experiência em Excel e PowerBI;
• Conhecimentos técnicos de serviços de Televisão, Internet, Wi-Fi, Voz e Móvel;
• Forte orientação para a experiência do cliente;
• Elevadas competências de comunicação, com capacidade para interagir e colaborar eficazmente com diversas equipas;
• Proficiência em Português e Inglês (oral e escrito).

Valoriza-se

• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente;
• Conhecimentos do setor de Telecomunicações.

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