Novartis está a recrutar para a equipa de Apoio ao Cliente

A Novartis é um grupo farmacêutico criado em 1996 pela incorporação de Ciba-Geigy e Sandoz com sede em Basileia, na Suíça. Existe para descobrir novas formas de melhorar e prolongar a vida.

A Novartis centra a sua atividade em duas divisões com poder de inovação e dimensão global: farmacêutica e medicamentos genéricos e biossimilares. Estas duas divisões são apoiadas pela nossa organização de investigação global, Novartis Institutes for BioMedical Research (NIBR).

O seu objetivo é desenvolver produtos inovadores em áreas de crescimento dos cuidados de saúde. Ao mesmo tempo, está a expandir a sua presença nos mercados emergentes da Ásia, África e América Latina, onde existe uma crescente procura no acesso a medicamentos e cuidados de saúde de alta qualidade. O seu portefólio global de medicamentos inovadores inclui mais de 50 produtos-chave no mercado, muitos dos quais estão entre os líderes nas respetivas áreas terapêuticas.

A Sandoz é líder global no setor dos medicamentos genéricos e biossimilares, oferecendo mais de 1000 produtos de alta qualidade e financeiramente acessíveis, abrangendo uma vasta gama de áreas terapêuticas. É pioneira em novas formas de ajudar as pessoas em todo o mundo a ter acesso a medicamentos de elevada qualidade.

A sua atividade é apoiada por organizações globais com reconhecida capacidade de investigação, desenvolvimento, manufatura e serviços de suporte à atividade empresarial.

O Novartis Institutes for BioMedical Research (NIBR) é o motor de inovação da Novartis, com mais de 6.000 cientistas e físicos em todo o mundo. O NIBR foca-se na descoberta de novos medicamentos capazes de mudar a prática da medicina.

Oferta – Customer Service Specialist – Lisboa

Será responsável pela estreita colaboração entre os clientes, stakeholders internos e parceiros externos, a fim de implementar a execução das encomendas dos produtos, incluindo produtos RLT altamente inovadores, da melhor forma possível.

Responsabilidades

• Processamento de encomendas: gestão pontual e proativa de encomendas através do sistema correto, realizando a introdução manual de encomendas para transferência de materiais de um local para outro;
• Apoio à equipa de vendas e parceiros de canal no processamento de encomendas/devoluções; fornece métricas e relatórios para equipas de vendas e profissionais de saúde;
• Comunicação proativa com o cliente e atendimento telefónico, monitorização das caixas de entrada de e-mail para garantir respostas precisas e em tempo útil às perguntas dos clientes sobre o estado do pedido, datas de envio, disponibilidade do produto e pedidos em espera;
• Efetue a confirmação e reserva de encomendas para encomendas efetuadas manualmente no sistema; acompanhar pedidos e fornecer atualizações de estado; atualize as listas de encomendas dos clientes;
• Verifique e emita notas de crédito e débito;
• Monitorize as transportadoras quanto à entrega, verifique os documentos de transporte;
• Atue como elo de ligação com vários departamentos da empresa e seja um consultor de confiança para as partes internas;
• Registe e analise todas as informações para ajudar a melhorar o conhecimento do cliente e a experiência do cliente;
• Colabore com o Gestor de Experiência do Cliente, trocando informações como estratégia de desenvolvimento de negócio e marketing;
• Fornecer feedback sobre a eficiência dos processos orientados para melhorar a experiência do cliente;
• Ser o principal contacto da força de vendas com a central, monitorizando exaustivamente as consultas e/ou incidentes gerados para um cliente;
• Reportar reclamações técnicas/eventos adversos/cenários de casos especiais relacionados com os produtos Novartis até 24 horas após a sua receção;
• Manter procedimentos de trabalho precisos e atualizados, bem como dados mestre do cliente nos sistemas de suporte;
• Gerir a implementação de novos projetos e o lançamento de novas ferramentas.

Requisitos

• Formação concluída, preferencialmente licenciatura (por exemplo, em Gestão, Engenharia, outras áreas também são possíveis);
• Experiência comprovada em função semelhante (de preferência, na área da saúde);
• Excelentes capacidades de comunicação;
• Fortes competências organizacionais;
• Orientado para serviços e soluções;
• Forma de trabalho estruturada e independente;
• Atenção aos detalhes;
• Jogador de equipa;
• Boas habilidades de informática;
• Português fluente, escrito e falado, bons conhecimentos de inglês.

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