Prosegur está a recrutar Gestor de Operações – Vigilância

A Prosegur é uma referência global do setor da segurança privada. Através das suas linhas de negócio – a Prosegur Security, a Prosegur Cash, a Prosegur Alarmes e a Prosegur Cibersegurança – proporciona a empresas e lares uma segurança de confiança com base nas soluções mais avançadas do mercado.

A sua estratégia combina o crescimento orgânico e inorgânico, uma aposta decidida pela inovação, uma equipa humana de primeiro nível e, de modo especial, uma organização orientada ao cliente.

Tudo isto levou a uma posição de liderança tanto pela área geográfica como pelas linhas de negócio. Baseia o seu trabalho numa estratégia de negócio claramente diferenciada: proximidade do cliente, inovação e excelência no serviço e uma sólida posição financeira.

A Prosegur trabalha para tornar o mundo um lugar mais seguro. Disponibiliza aos seus clientes as soluções mais avançadas do mercado, dotadas de elevada componente tecnológica e concebidas para agregar valor ao serviço. É uma empresa em que a inovação, a sua equipa humana e a orientação absoluta para o cliente marcam a diferença.

Tem mais de 150.000 colaboradores nos 5 continentes a trabalhar para um propósito comum: construir um mundo mais seguro.

Oferta – Gestor de Operações | Vigilância – Porto

Será responsável pela coordenação das equipas e pela gestão de operações em clientes com elevados padrões de exigência, atuando em contextos operacionais complexos.

Missão

Garantir a excelência operacional das atividades de vigilância na região Norte, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs, o controlo dos principais KPIs, a rentabilidade dos contratos e elevados níveis de satisfação do cliente, sempre em conformidade com a legislação aplicável à Segurança Privada e com os padrões de qualidade da Prosegur.

Responsabilidades

• Gerir contratos de vigilância em clientes estratégicos (retalho, indústria, logística e infraestruturas críticas);
• Coordenar e liderar equipas operacionais, garantindo elevados níveis de desempenho, disciplina e motivação;
• Garantir a otimização de escalas, adequação de horários, gestão de recursos humanos disponíveis, controlo de absentismo, planeamento de ferias;
• Monitorizar e analisar KPIs operacionais (cumprimento de SLAs, cobertura de postos, absentismo, rotatividade, horas extraordinárias, índices de qualidade e ocorrências);
• Acompanhar operações no terreno, realizar auditorias e implementar ações corretivas;
• Gerir incidentes e ocorrências, assegurando reporte estruturado e dentro dos prazos definidos;
• Controlar a eficiência e rentabilidade dos contratos, identificando oportunidades de melhoria e otimização de custos;
• Articular de forma contínua com as áreas de Recursos Humanos, Comercial e com o Cliente;
• Garantir o cumprimento integral da legislação portuguesa de Segurança Privada e dos procedimentos internos da Prosegur;
• Apoiar a implementação de soluções integradas de segurança e promover a melhoria contínua dos serviços.

Requisitos

• Experiência em gestão operacional na área da Segurança Privada (preferencial);
• Histórico comprovado na gestão de KPIs, SLAs e rentabilidade operacional;
• Conhecimento aprofundado da legislação portuguesa de Segurança Privada (requisito essencial);
• Forte capacidade de liderança, planeamento e tomada de decisão em contextos exigentes;
• Elevada orientação para resultados, qualidade e satisfação do cliente;
• Bons conhecimentos de informática e ferramentas de reporting operacional;
• Bons conhecimentos de língua inglesa e espanhola (preferencial)
• Disponibilidade horária e para deslocações;
• Carta de condução (obrigatória).

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