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Santander
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Santander está a recrutar Analista da Jornada do Cliente

O Santander é um Banco de referência no sector financeiro nacional, com uma ampla base de clientes e uma rede de balcões distribuídos por todo o país.

A atividade do Santander Totta, centrada na banca comercial, prossegue uma estratégia de proximidade ao cliente, privilegiando a oferta de produtos e serviços inovadores, a melhoria contínua da qualidade de serviço, a satisfação das necessidades financeiras dos seus clientes, a captação e retenção de talentos, uma gestão prudente de riscos e uma procura permanente de maior eficiência através da excelência operativa com base em tecnologia de vanguarda e soluções digitais.

O Santander Totta tem como missão contribuir para o desenvolvimento das pessoas e das empresas e como ambição ser o melhor Banco comercial, ganhando a confiança e lealdade dos seus colaboradores, clientes, acionistas e da sociedade.

O Santander foi distinguido como o Banco do Ano em Portugal pela revista The Banker, do Grupo Financial Times, nos The Banker Awards 2021, pela transformação digital do banco e o apoio prestado aos clientes e ao País.

Foi também considerado pelos consumidores portugueses como a marca mais relevante nos Grandes Bancos. Foram avaliados critérios como a satisfação, intenção de recomendação, confiança e inovação.

Oferta – Costumer Journey Analyst – Lisboa

Responsabilidades

  • Desenho e implementação das jornadas de gestão de clientes – prioritização, segmentação, canais de contacto, definição de eventos e acompanhamento omnicanal da pegada do cliente (Customer funnel);
  • Desenhar e propor hipóteses, gerir a sua implementação e apresentar as conclusões finais alinhado com os objetivos e business cases previamente aprovados;
  • Responsável pelo alinhamento das estratégias e best-practices CRM em articulação com os Product Owners das várias equipas;
  • Identificar oportunidades de crescimento e propor estratégias Challenger;
  • Promover a evolução da personalização e omnicanalidade sustentada em analítica;
  • Garantir a implementação at scale da estratégia de personalização com visão critica da evolução das plataformas a medio prazo (time-to-market, divida técnica e MVP’s);
  • Avaliação de novas implementações técnicas e consideração dos vários fatores de decisão – divida técnica, MVP’s e time-to-market.

Competências Funcionais

  • Performance e atividade em ambiente Agile;
  • Perfil sénior com + 5 anos em gestão jornadas cliente;
  • Autonomia e sentido critico;
  • Excelente comunicador – capacidade de tradução e adaptação do discurso técnico/analítico em impacto no negócio;
  • Drive analítico e visão de cliente;
  • Sentido critico e inovador.

Competências Técnicas

  • Desenho de jornadas de cliente – Experiência no MKT Cloud e CDP Salesforce;
  • Domínio das ferramentas SAS – SASGUIDE, Bases de dados – ORACLE;
  • Domínio de ferramentas de manipulação de dados em ambiente Azure Cloud;
  • Experiência na utilização e avaliação dos modelos analíticos para otimização dos targets e resultados;
  • Utilizador avançado do MS Office.

Formação Académica

  • Engenharias, Ciências da Computação e Matemática, preferencialmente.

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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