SPMS está a recrutar Gestor de Serviço – Direção dos Sistemas dos Cuidados de Saúde

A SPMS, Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E.P.E., foi criada em 2010, pelo Decreto-Lei n.º 19/2010, de 22 de março, como pessoa coletiva de direito público de natureza empresarial, dotada de personalidade jurídica, autonomia administrativa e financeira e de património próprio, nos termos do regime jurídico do setor empresarial do Estado, estando sujeita à tutela dos membros do Governo responsáveis pelas áreas das finanças e da saúde.

De acordo com o quadro jurídico estabelecido pelo Decreto-Lei n.º 19/2010, de 22 de março, com as sucessivas alterações abaixo descritas, tem vindo a assistir-se ao reforço das competências e atribuições da SPMS em matéria de prestação de serviços partilhados específicos da área da saúde aos estabelecimentos e serviços do Serviço Nacional de Saúde (SNS), independentemente da sua natureza jurídica, bem como aos órgãos e serviços do Ministério da Saúde e a quaisquer outras entidades, quando executem atividades específicas da área da saúde.

A SPMS têm por missão a prestação de serviços partilhados específicos na área da saúde em matéria de compras e de logística, de serviços financeiros, de recursos humanos, de sistemas e tecnologias de informação e comunicação e demais atividades complementares e subsidiárias, a todos os estabelecimentos e serviços do SNS, independentemente da respetiva natureza jurídica, sejam entidades EPE´s, sejam entidades do Setor Público Administrativo (SPA), bem como aos órgãos e serviços do Ministério da Saúde e a quaisquer outras entidades quando executem atividades na área da saúde.

Importa assegurar que a prossecução da missão atribuída à SPMS esteja enquadrada em normas e princípios gerais de atuação, consubstanciando os valores primordiais a salvaguardar, os quais deverão servir de enquadramento ao desenvolvimento da atividade dos seus colaboradores, que se assumem como a face visível da empresa.

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Requisitos

Obrigatórios

• Grau académico superior em Engenharia, Gestão ou área similar;
• Experiência mínima de 10 (dez) anos em funções relevantes, claramente evidenciada no currículo, nomeadamente em:
  • Comunicação organizacional;
  • Condução de reuniões de follow-up;
  • Gestão de conflitos ou situações críticas;
  • Gestão de equipas;
  • Gestão de Serviço;
  • Gestão de clientes.
• Experiência mínima de 5 (Cinco) anos em projetos nacionais e internacionais, na área da saúde, claramente evidenciada no currículo;
• Formação em Gestão de Projetos;
• Certificação em Microsoft Project;
• Formação na área de Gestão Pública;
• Certificação de Competências Pedagógicas (CCP);
• Certificação em ITIL 4 – Servicedesk e Gestão de Serviço;
• Certificação em Jira & Confluence;
• Certificação Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Preferenciais

• Formação em Gestão de Pessoas e Liderança;
• Formação em Comunicação Digital;
• Capacidade de comunicar em inglês;
• Conhecimentos ao nível do SNS.

Funções

• Definir requisitos operacionais para a prestação de serviços com elevados padrões de qualidade, estruturando e elaborando, com as equipas de negócio, os catálogos de serviços, garantindo a sua atualização;
• Desenhar e implementar procedimentos e instruções de trabalho de gestão de serviços, de acordo com as boas práticas ITIL, promovendo-as junto dos/as interlocutores/as/utilizadores/as;
• Dotar os/as interlocutores/as utilizadores/as dos conhecimentos necessários ao cumprimento dos procedimentos e instruções de trabalho de gestão de serviços, promovendo ações de informação/formação/ esclarecimento junto destes/as, sempre que se justifique;
• Zelar pelo cumprimento dos procedimentos e instruções de trabalho de gestão de serviços, atuando em caso de dúvidas e promovendo os esforços necessários à sua clarificação;
• Articular com os homólogos a definição e operacionalização dos SLA´s e OLA’s, alertando para o seu cumprimento e atuar em caso de incumprimento dos acordos;
• Gerir e monitorizar a definição e operacionalização dos SLA’s e OLA´s e KPI´s;
• Sinalizar situações não conformes com os procedimentos e instruções de trabalho definidas, atribuindo-lhe níveis de criticidade e reportando superiormente as necessidades de retificação/regularização identificadas;
• Aferir os níveis de satisfação dos/as utilizadores/as, relacionados com os níveis de serviços TIC acordados;
• Monitorizar e elaborar relatórios com base nas métricas operacionais, com o objetivo de apoiar a tomada de decisão ao nível da gestão;
• Desenvolver e implementar soluções, com base em análises decorrentes da atividade de gestão de serviço e suporte, potenciando oportunidades de melhoria contínua, respondendo sobre as suas necessidades de atualização e manutenção, acompanhando e monitorizando as tendências tecnológicas;
• Promover junto dos/as responsáveis do sistema de informação a correta documentação em meios definidos pela SPMS, E.P.E., da infraestrutura de suporte às aplicações e serviços que estão sob o seu âmbito de atividade.

Oferece-se

• Integração numa equipa dinâmica e motivada;
• Oportunidades de formação;
• Participação em projetos desafiantes;
• Contrato de trabalho por tempo indeterminado;
• Acesso a serviços com vantagens (Sistema de Gestão da Conciliação entre a Vida Profissional, Familiar e Pessoal – NP4552);
• Ambiente de igualdade, diversidade e inclusão;
• Programa de Saúde e Bem-estar no Trabalho;
• Programa de Mentoring;
• Regime de Trabalho Híbrido (Presencial/Teletrabalho);
• Remuneração mensal ilíquida de € 3 062,29.

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