SPMS está a recrutar Gestor Operacional

A SPMS, Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E.P.E., foi criada em 2010, pelo Decreto-Lei n.º 19/2010, de 22 de março, como pessoa coletiva de direito público de natureza empresarial, dotada de personalidade jurídica, autonomia administrativa e financeira e de património próprio, nos termos do regime jurídico do setor empresarial do Estado, estando sujeita à tutela dos membros do Governo responsáveis pelas áreas das finanças e da saúde.

De acordo com o quadro jurídico estabelecido pelo Decreto-Lei n.º 19/2010, de 22 de março, com as sucessivas alterações abaixo descritas, tem vindo a assistir-se ao reforço das competências e atribuições da SPMS em matéria de prestação de serviços partilhados específicos da área da saúde aos estabelecimentos e serviços do Serviço Nacional de Saúde (SNS), independentemente da sua natureza jurídica, bem como aos órgãos e serviços do Ministério da Saúde e a quaisquer outras entidades, quando executem atividades específicas da área da saúde.

A SPMS têm por missão a prestação de serviços partilhados específicos na área da saúde em matéria de compras e de logística, de serviços financeiros, de recursos humanos, de sistemas e tecnologias de informação e comunicação e demais atividades complementares e subsidiárias, a todos os estabelecimentos e serviços do SNS, independentemente da respetiva natureza jurídica, sejam entidades EPE´s, sejam entidades do Setor Público Administrativo (SPA), bem como aos órgãos e serviços do Ministério da Saúde e a quaisquer outras entidades quando executem atividades na área da saúde.

Importa assegurar que a prossecução da missão atribuída à SPMS esteja enquadrada em normas e princípios gerais de atuação, consubstanciando os valores primordiais a salvaguardar, os quais deverão servir de enquadramento ao desenvolvimento da atividade dos seus colaboradores, que se assumem como a face visível da empresa.

Oferta – DIRS_UGSS_092025 | Gestor/a Operacional – Porto

Requisitos

Obrigatórios

• Licenciatura ou grau académico superior em área relevante;
• Experiência mínima de 8 (oito) anos em funções relevantes para a função, nomeadamente Gestão de Serviço;
• Experiência mínima de 6 (seis) anos em gestão de Centro de Suporte (call center, helpdesk, backoffice, suporte aplicacional), a operar em regime 24×7, no âmbito do suporte a sistemas de informação;
• Experiência na área da Saúde;
• Formação em:
  • Formação ITIL 4 Foundation;
  • Formação Project Management;
  • Formação em Liderança.

Preferenciais

• Formação em Skrum e Product Owner;
• Experiência em desenho e implementação de processos;
• Experiência em administração de ferramentas de Gestão de Serviço TI;
• Conhecimentos gerais dos processos de Contratação Pública e Legislação Laboral;
• Formação/Conhecimentos em ISO 20000.

Funções

• Colaborar na criação da estratégia estabelecida para a gestão de serviço e suporte TI, em conformidade com as melhores práticas ITIL e em alinhamento com a ISO 20000;
• Gerir a execução dos contratos de bens e serviços, bem como a relação com os fornecedores necessários à prestação da atividade de suporte e gestão de serviço, sempre que aplicável;
• Gerir a(s) atividade(s) da(s) equipa(s), coordenando as rotinas operacionais em articulação com os/as supervisor(es)/as de equipa(s);
• Organizar as equipas e respetivos horários de trabalho, de forma a ajustarem-se às necessidades da atividade de gestão de serviço e suporte e aos SLA’s acordados;
• Definir e monitorizar os indicadores de produtividade e eficiência da equipa, identificando oportunidades de melhoria através da revisão de procedimentos;
• Assegurar a eficiente gestão e utilização das ferramentas necessárias e apropriadas para a atividade de suporte de TI, apresentando soluções digitais mais avançadas e orientadas ao cliente sempre que as atuais se tornem obsoletas;
• Interagir com os stakeholders internos por forma a assegurar e garantir o alinhamento da atuação do Centro de Suporte com a atuação das equipas técnicas e de resolução;
• Garantir a criação de modelos, instruções de trabalho e terminologias padronizadas para implementar a estratégia de gestão de serviço e suporte adotada pela organização;
• Promover a sensibilização e formação dos skateholders internos e externos, no contexto da gestão de serviço e suporte da organização;
• Promover a satisfação dos/as utilizadores/as através da adoção de boas práticas de gestão de serviço TI;
• Contribuir para a melhoria da qualidade do serviço e suporte prestado de acordo com os níveis de serviço acordados.

Oferece-se

• Integração numa equipa dinâmica e motivada;
• Oportunidades de formação;
• Participação em projetos desafiantes;
• Contrato de trabalho por tempo indeterminado;
• Acesso a serviços com vantagens (Sistema de Gestão da Conciliação entre a Vida Profissional, Familiar e Pessoal – NP4552);
• Ambiente de igualdade, diversidade e inclusão;
• Programa de Saúde e Bem-estar no Trabalho;
• Programa de Mentoring;
• Regime de Trabalho Híbrido (Presencial/Teletrabalho);
• Remuneração mensal ilíquida de € 2 629,98.

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