TAP está a recrutar Agente de Customer Experience

A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance desde 14 março de 2005. Foi eleita Companhia Aérea Líder Mundial para África e América do Sul e Melhor Companhia Aérea da Europa.

A operar desde 1945, tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte e do Sul. A Rede da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre dezenas destinos em diversos países a nível mundial.

No início de 2016, lançou as bases para uma nova era de investimento e renovação. Desde então, a nova TAP é uma realidade: uma companhia mais moderna e atenta à satisfação dos seus passageiros.

Hoje, a sua frota é composta principalmente por A330neo, A321neo e A320neo, para voos de médio e de longo curso, que começaram a chegar em 2018. O primeiro A330neo do mundo é da TAP e os seus passageiros puderam experimentar em primeira mão a inovadora cabina Airspace.

A marca TAP Express opera em voos de curto e médio curso. Os Embraer 190 e 195, e os ATR72-600 adicionados à frota representam um grande crescimento nos lugares disponíveis e uma poupança significativa no consumo de combustível.

A diversidade da rede de destinos e a consolidação de lideranças de mercado fazem parte do seu ADN. Nas Américas, em África e na Europa, a TAP afirma-se como uma opção competitiva, traz o mundo a Portugal e está perto das comunidades portuguesas em todo o globo.

Oferta – Customer Experience Agent – Lisboa

Responsável por melhorar e otimizar a experiência do Cliente nos aeroportos, monitorizando e acompanhando as equipas que contactam diretamente com o nosso Cliente, de forma a alcançar e exceder as suas expectativas e com vista à sua fidelização.

Principais Responsabilidades

• Monitoriza a experiência do Cliente em toda a sua jornada no aeroporto, para assegurar que o agente de handling conhece e aplica os guidelines, de acordo com os padrões de qualidade da TAP;
• É o ponto de contacto com as outras áreas internas da TAP, nos momentos de check-in e embarque, em situações que se justifique a sua intervenção, tendo como objetivo a qualidade do serviço prestado ao Cliente naquele momento;
• Identifica as necessidades de melhoria da experiência do Cliente, em toda a sua jornada no aeroporto;
• Elabora relatórios referentes à monitorização da experiência do Cliente no aeroporto;
• Monitoriza as infraestruturas e ambiente no aeroporto, garantindo a qualidade proporcionada ao cliente TAP;
• Elabora propostas de melhoria e alteração dos produtos e serviços prestados nos aeroportos, através da análise de indicadores de medição de qualidade (NPS), relatórios internos e feedback dos Clientes;
• Estuda situações de irregularidade como oportunidades de melhoria, em conjunto com a chefia;
• Garante a sua presença, em casos de disrupção, com o objetivo de acompanhar e garantir a qualidade do serviço prestado durante a assistência ao Cliente (caso seja solicitado);
• Garante a sua presença em voos com Clientes de valor acrescido e/ou voos de elevado interesse comercial para a TAP.

Requisitos

Mínimos

• 12.º Ano de escolaridade reconhecido pelo Ministério da Educação Português;
• Inglês fluente;
• Experiência em lidar diretamente com clientes.

Preferenciais

• Experiência de trabalho em aeroporto, em área de contato direto com o cliente (check-in e embarque).

Perfil

• Capacidade de lidar com situações de tensão (operacionais e interpessoais);
• Trabalho em equipa.

Mais informações e candidaturas [AQUI]