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A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance desde 14 março de 2005. Foi eleita Companhia Aérea Líder Mundial para África e América do Sul e Melhor Companhia Aérea da Europa.
A operar desde 1945, tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte e do Sul. A Rede da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre dezenas destinos em diversos países a nível mundial.
No início de 2016, lançou as bases para uma nova era de investimento e renovação. Desde então, a nova TAP é uma realidade: uma companhia mais moderna e atenta à satisfação dos seus passageiros.
Hoje, a sua frota é composta principalmente por A330neo, A321neo e A320neo, para voos de médio e de longo curso, que começaram a chegar em 2018. O primeiro A330neo do mundo é da TAP e os seus passageiros puderam experimentar em primeira mão a inovadora cabina Airspace.
A marca TAP Express opera em voos de curto e médio curso. Os Embraer 190 e 195, e os ATR72-600 adicionados à frota representam um grande crescimento nos lugares disponíveis e uma poupança significativa no consumo de combustível.
A diversidade da rede de destinos e a consolidação de lideranças de mercado fazem parte do seu ADN. Nas Américas, em África e na Europa, a TAP afirma-se como uma opção competitiva, traz o mundo a Portugal e está perto das comunidades portuguesas em todo o globo.
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Garantir a recolha, análise e interpretação de dados provenientes de inquéritos, estudos de mercado e de satisfação, transformando insights em ações concretas para melhorar a experiência do cliente. Assegurar a qualidade dos dados, acompanhar tendências e apoiar a tomada de decisão com base em métricas de satisfação.
Principais Responsabilidades
- Gestão end-to-end de inquéritos: planeamento, execução e monitorização através de diferentes métricas (Customer satisfaction, Customer effort score, Net Promoter Score);
- Análise quantitativa e qualitativa dos resultados, identificando padrões e oportunidades de melhoria;
- Automatização de reports e dashboards para garantir eficiência e atualização contínua;
- Garantir a integridade e consistência dos dados recolhidos;
- Apoiar iniciativas de Customer Experience com base nos insights obtidos.
Requisitos
Mínimos
- Formação superior na área de Gestão, Economia, Marketing ou Ciências Sociais com componente de análise de dados;
- Experiência com ferramentas de análise de dados e visualização (ex.: Microstrategy, Excel, Power BI);
- Bons conhecimentos de Português e Inglês (falado e escrito);
- Conhecimentos de diferentes métricas de experiência de cliente.
Preferenciais
- Experiência em automatização de relatórios;
- Conhecimentos de SQL.
