TAP está a recrutar Assistente de Escala e Serviço ao Cliente

A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance desde 14 março de 2005. Foi eleita Companhia Aérea Líder Mundial para África e América do Sul e Melhor Companhia Aérea da Europa.

A operar desde 1945, tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte e do Sul. A Rede da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre dezenas destinos em diversos países a nível mundial.

No início de 2016, lançou as bases para uma nova era de investimento e renovação. Desde então, a nova TAP é uma realidade: uma companhia mais moderna e atenta à satisfação dos seus passageiros.

Hoje, a sua frota é composta principalmente por A330neo, A321neo e A320neo, para voos de médio e de longo curso, que começaram a chegar em 2018. O primeiro A330neo do mundo é da TAP e os seus passageiros puderam experimentar em primeira mão a inovadora cabina Airspace.

A marca TAP Express opera em voos de curto e médio curso. Os Embraer 190 e 195, e os ATR72-600 adicionados à frota representam um grande crescimento nos lugares disponíveis e uma poupança significativa no consumo de combustível.

A diversidade da rede de destinos e a consolidação de lideranças de mercado fazem parte do seu ADN. Nas Américas, em África e na Europa, a TAP afirma-se como uma opção competitiva, traz o mundo a Portugal e está perto das comunidades portuguesas em todo o globo.

Oferta – Assistente de Escala e Serviço ao Cliente – Lisboa

Missão

• Prepara, monitoriza e coordena as transferências no HUB de Lisboa, quer de passageiros quer de bagagem; acompanha de maneira proactiva os possíveis desvios operacionais da rede TAP, a fim de tomar atempadamente medidas corretivas, garantindo o fluxo da operação.
• Supervisiona no terreno a operação da TAP no Hub de Lisboa, com especial foco no apoio as transferências e irregularidades, garantindo excelência no serviço ao cliente e assegurando o controlo de qualidade dos prestadores de serviços;
• Resolução de incidências de Bagagem dos clientes TAP de maneira eficiente e proactiva transmitindo, uma imagem dinâmica de forma a atingir a satisfação do cliente.

Requisitos

Mínimos

• Escolaridade mínima de 12º ano;
• Carta de condução;
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Conhecimentos de Inglês;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos.

Preferenciais

• Formação Superior;
• Experiência operacional.

Perfil

• Orientação para o Cliente e para resultados;
• Boa capacidade de comunicação, oral e escrita;
• Sentido de responsabilidade, atenção ao detalhe e espírito de equipa;
• Proatividade e dinamismo.

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