TAP está a recrutar Especialista em Comunicação CRM

A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance desde 14 março de 2005. Foi eleita Companhia Aérea Líder Mundial para África e América do Sul e Melhor Companhia Aérea da Europa.

A operar desde 1945, tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte e do Sul. A Rede da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre dezenas destinos em diversos países a nível mundial.

No início de 2016, lançou as bases para uma nova era de investimento e renovação. Desde então, a nova TAP é uma realidade: uma companhia mais moderna e atenta à satisfação dos seus passageiros.

Hoje, a sua frota é composta principalmente por A330neo, A321neo e A320neo, para voos de médio e de longo curso, que começaram a chegar em 2018. O primeiro A330neo do mundo é da TAP e os seus passageiros puderam experimentar em primeira mão a inovadora cabina Airspace.

A marca TAP Express opera em voos de curto e médio curso. Os Embraer 190 e 195, e os ATR72-600 adicionados à frota representam um grande crescimento nos lugares disponíveis e uma poupança significativa no consumo de combustível.

A diversidade da rede de destinos e a consolidação de lideranças de mercado fazem parte do seu ADN. Nas Américas, em África e na Europa, a TAP afirma-se como uma opção competitiva, traz o mundo a Portugal e está perto das comunidades portuguesas em todo o globo.

Oferta – Especialista em Comunicação CRM – Lisboa

Desenvolver, implementar e otimizar estratégias de CRM, orientadas por dados, transformando informação de cliente, e comportamentos em insights acionáveis, recomendações e planos de comunicação ao longo do ciclo de vida do cliente, garantindo que cada interação acrescenta valor e reforça a relação com a marca.

Responsabilidades

• Desenho de campanhas CRM, incluindo segmentação e definição de jornadas, em alinhamento com a Comunicação Loyalty no que cabe à calendarização e automatização em diferentes canais (email, SMS, push notifications, entre outros);
• Análise de performance das campanhas, transformando métricas em insights e sugestões de melhoria, com foco em engagement, conversão e retenção;
• Acompanhamento de comportamentos, clusters e tendências de cliente, garantindo que as comunicações são relevantes, oportunas e orientadas por dados;
• Gestão e melhoria contínua das jornadas de cliente, identificando oportunidades para reforçar a experiência e maximizar o valor ao longo do ciclo de vida.

Requisitos

Mínimos

• Formação superior, preferencialmente em áreas de Sistemas de informação e tecnologia;
• Experiência em Adobe Campaign Manager;
• Experiência com ferramentas de análise e reporting (ex.: Power BI, Microstrategy);
• Capacidade de interpretar métricas de cliente e transformar dados em ações de comunicação.

Preferenciais

• Experiência em personalização de conteúdos e fluxos automatizados;
• Conhecimentos da restante suite Adobe (Adobe Target, AEM…);
• Conhecimentos de SQL.

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