Telenor está a recrutar Responsável de Equipa de Suporte Técnico

A Telenor é uma empresa internacional com uma história que se estende por mais de 170 anos, mas com um objetivo que nunca mudou. Capacitando as sociedades através do telégrafo ou do 5G, esforça-se por fazer avançar, incluir e proteger as pessoas.

A sua marca e serviços estão profundamente enraizados em muitos países, onde está a ligar as pessoas ao que é mais importante.

Da Ásia aos países nórdicos, os seus mais de 10.000 funcionários estão empenhados em ligar 172 milhões de assinantes ao que mais importa. Trabalha com a mais recente tecnologia para criar soluções de conetividade inovadoras que podem dar poder às sociedades e impulsionar o futuro digital.

Em 4 de dezembro de 2000, a Telenor foi admitida à cotação na Bolsa de Valores de Oslo (Oslo Børs) e no Nasdaq em Nova Iorque. Naquela que foi então a maior IPO de sempre na Noruega, a Telenor colocou à venda mais de 372 milhões de acções, com um preço de abertura de 42 NOK. Na sequência da OPI, a participação do Governo norueguês na Telenor era de 79%. A Telenor ganhou 55 000 novos acionistas, dos quais 53 000 eram privados e a maioria noruegueses.

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Terá um papel fundamental para garantir que os colaboradores recebem um apoio de classe mundial, permitindo que se concentrem em acrescentar valor aos clientes. Irá juntar-se a uma equipa no coração da TI empresarial da Telenor, impulsionando a inovação, a eficiência e a satisfação dos utilizadores nos países nórdicos e noutras regiões.

Responsabilidades

• Liderar e orientar uma equipa de suporte técnico diversificada, promovendo uma cultura de colaboração e melhoria contínua;
• Supervisionar as operações de suporte técnico, tanto internas como externas, garantindo um suporte consistente e de elevada qualidade;
• Gerir o relacionamento com os fornecedores e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs);
• Impulsionar iniciativas de automatização e melhoria de processos para aumentar a eficiência e a experiência do utilizador;
• Monitorizar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) e implementar ações para a melhoria contínua;
• Coordenar a comunicação durante incidentes ou interrupções graves, garantindo a transparência e a continuidade do negócio;
• Participar no orçamento, alocação de recursos e planeamento de capacidade para o suporte técnico;
• Implementar e monitorizar processos de garantia de qualidade para as interações com o suporte técnico;
• Interagir regularmente com as partes interessadas do negócio para compreender as necessidades e alinhar a prestação de serviços;
• Supervisionar a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento e recursos de self-service;
• Garantir que as operações de suporte técnico estão em conformidade com as políticas de segurança e proteção de dados relevantes;
• Reportar ao Diretor de Suporte e Ferramentas de Serviço, com oportunidades de colaboração com as unidades de negócio nórdicas da Telenor.

Requisitos

• Tem mais de 7 anos de experiência em funções de suporte ou help desk de TI, incluindo mais de 3 anos em liderança de equipas;
• Tem experiência em processos ITIL e está familiarizado com ferramentas ITSM como o ServiceNow, Zendesk ou Remedy;
• Possui um sólido conhecimento em relatórios de SLA e capacidade analítica para identificar tendências e anomalias;
• Experiência em gestão de relacionamento com fornecedores e implementação de automatização é uma grande vantagem;
• Comunica fluentemente em inglês; conhecimento de uma língua escandinava é um diferencial;
• Formação em Informática, Gestão de Empresas ou área relacionada; certificações relevantes (por exemplo, ITIL) são uma vantagem.

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