Telepizza está a recrutar Especialista em CRM & Loyalty

A Telepizza é uma marca do Food Delivery Brands, grupo líder mundial de entrega de pizzas multimarcas, presente em 7 mercados. Está em Portugal desde 1992.

A Telepizza tem vindo a assar e a entregar o seu melhor segredo desde 1987: uma massa autêntica feita e esticada todos os dias para que as suas pizzas sejam únicas. 35 anos mais tarde, nos quais foi reconhecida pela sua capacidade de inovação, pela revolução do mercado da pizza, bem como por ser a marca líder no setor da entrega de pizza em Espanha, está a mudar para continuar a ser os melhor.

Chegou uma nova etapa para a Telepizza, com uma nova imagem, uma nova receita e uma nova comunicação, mas mantendo a marca que os acompanha há tantos anos: “o segredo está na massa”.

O Food Delivery Brands opera as marcas Telepizza, Pizza Hut, Jeno’s Pizza e Apache Pizza, com mais de 1.800 estabelecimentos a nível internacional, sempre com a excelente capacidade de entrega que tem sido a sua garantia desde que começou a operar em Espanha, há 35 anos, como pioneiros com a marca Telepizza.

O seu modelo empresarial está integrado, trabalha todos os dias para desenvolver e optimizar as suas capacidades de entrega, alavancando uma abordagem digital centrada no consumidor para promover a entrega e os serviços de take-away.

Oferta – CRM & Loyalty Specialist – Almada, Setúbal

A Telepizza está à procura de um Especialista em CRM que reportará ao E-commerce Manager.

Responsabilidades

• Planear e implementar estratégias de CRM focadas em aumentar a lealdade e retenção dos clientes;
• Liderar o programa de fidelização com campanhas de notoriedade e aumento de frequência;
• Desenhar e manter jornadas de automação de marketing em múltiplos canais de comunicação;
• Analisar a base de dados para identificar melhores formas de comunicar com os nossos segmentos;
• Desenhar e construir jornadas de cliente com base no mapeamento de touchpoints para maximizar oportunidades comerciais;
• Colaborar com a equipa de tecnologia para garantir que todos os requisitos técnicos estão a funcionar corretamente;
• Garantir que a plataforma de CRM recolhe toda a informação relevante em momentos chave do ciclo de vida do cliente;
• Monitorizar e otimizar a estratégia de valor ao longo da vida do cliente (Customer Lifetime Value);
• Assegurar que todas as campanhas de email, SMS e push notifications estão em conformidade, são testadas e enviadas no momento ideal;
• Otimizar as comunicações existentes para aumentar a taxa de conversão (CVR);
• Manter calendários funcionais de conteúdos e acompanhar o desempenho das campanhas.

Requisitos

• 1 a 2 anos de experiência na área (experiência no setor QSR é valorizada);
• Experiência operacional com ferramentas de CRM (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, etc.);
• Nível intermédio a avançado de Excel e Powerpoint;
• Experiência com estratégias de retenção;
• Conhecimentos básicos de HTML.

Competências

• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Proatividade;
• Atenção ao detalhe;
• Espírito de equipa;
• Mentalidade orientada para soluções.

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