UNICEF Portugal está a recrutar Responsável de Engagement com o Cliente

A UNICEF é atualmente a principal agência humanitária que trabalha especificamente para a promoção e defesa dos direitos das crianças, presente em países devastados pelos conflitos e nas comunidades mais remotas, trabalhando para que todas as crianças tenham o direito à sobrevivência, educação, cuidados de saúde, nutrição adequada, acesso a água e proteção.

A UNICEF visa, através dos seus programas, promover a igualdade de direitos das raparigas e das mulheres e apoiar a sua plena participação no desenvolvimento político, social e económico nas comunidades onde estão inseridas.

A UNICEF é financiada inteiramente por contribuições voluntárias de Governos, fundações, empresas e doadores individuais. É a única agência das Nações Unidas totalmente financiada por contribuições voluntárias.

Em Portugal, trabalha para a sensibilização dos direitos da criança no nosso país e no mundo e colabora com várias instituições públicas e privadas, no sentido de assegurar o respeito e promoção dos direitos de todas as crianças.

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Será responsável por arquitetar a estratégia, testá-la e aprendê-la, transformando insights em programas personalizados e focados no relacionamento, que aumentem a retenção, o engagement e o valor vitalício do doador, garantindo que a UNICEF Portugal continua a ser uma escolha fiável e inspiradora para doações filantrópicas. Colaborará com equipas internas e parceiros externos, representando Portugal em comunidades globais.

Responsabilidades

• Desenhar e gerir a estratégia de entrada no mercado para o envolvimento de doadores de médio e alto valor: segmentação, propostas de valor, arquitetura da jornada (integração, fidelização, upgrade, recuperação), triggers orientados por dados e roteiro de testes e aprendizagem, adaptando as mensagens a todos os canais;
• Realizar campanhas integradas e personalizadas (e-mail/SMS/notificações push, conteúdo premium, eventos para pequenos grupos), direcionadas para públicos envolvidos e não envolvidos;
• Criar uma proposta de envolvimento convincente com base em insights de apoiantes, pesquisa de mercado e narrativa emocional;
• Implementar um programa de fidelização de alto nível para doadores de médio e alto valor com comunicações personalizadas, atualizações de impacto e momentos de reconhecimento (briefings, relatórios de progresso, eventos selecionados) para aprofundar a confiança e impulsionar upgrades;
• Colaborar com as equipas de Sucesso do Doador e Comunicação para cocriar experiências (por exemplo, imersões em projetos, sessões com especialistas) que fortaleçam a ligação e demonstrem um impacto tangível;
• Liderar rituais de planeamento interfuncionais e manter a consistência da mensagem em todos os pontos de contacto;
• Incorpore os pedidos de donativos legados naturalmente ao longo das jornadas, priorizando o momento certo, o público-alvo e o conteúdo, para que os donativos legados se tornem uma opção relevante para os apoiantes com elevada afinidade;
• Adquirir leads de donativos legados de públicos frios: Realizar ações de divulgação orientadas para os valores e em conformidade com o RGPD (marketing de conteúdo, liderança de pensamento e sessões educativas) para atrair e qualificar novos potenciais doadores interessados ​​em donativos legados;
• Cultivar uma Comunidade de Doações Legadas simples, mas significativa (atualizações, eventos ocasionais, conteúdo personalizado) para manter a confiança e a intenção; garantir o alinhamento com os padrões jurídicos/financeiros e globais da UNICEF;
• Coordenar os parceiros externos (redação, design, impressão, jurídico) para entregar materiais e experiências de campanha dentro do prazo e do orçamento;
• Interagir com a sede da UNICEF para propostas de investimento e atualizações de desempenho; contribuir para o Plano Anual e para os ciclos de planeamento organizacional;
• Manter os dados de CRM limpos e estruturados (preferências, relações, histórico, valor); utilizar análises para segmentação, propensão e medição de ROI; criar dashboards e relatórios recorrentes (retenção, upgrade, LTV, participação em eventos, receita influenciada);
• Garantir a conformidade com o RGPD e a adesão às políticas da UNICEF no tratamento de dados e na gestão de sistemas legados.

Requisitos

• Formação superior em Marketing, Comunicação, Gestão ou áreas similares (preferencial);
• Mais de 5 anos de experiência em marketing/comercial/comunicação/angariação de fundos, com experiência comprovada em engagement de apoiantes de alto nível e/ou marketing relacional; experiência com canais digitais e gestão integrada de campanhas é uma mais-valia;
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita, incluindo storytelling e apresentação;
• Pensamento estratégico com fortes capacidades de planeamento, análise e organização;
• Abordagem orientada por dados com experiência em sistemas CRM e análise de doadores;
• Empatia e foco nas relações, com profundo conhecimento das motivações dos apoiantes;
• Resiliência, proatividade e capacidade de liderar projetos de forma independente num ambiente dinâmico;
• Espírito colaborativo e capacidade de influenciar e inspirar equipas;
• Fluência em português e inglês, tanto na oralidade como na escrita.

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