E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A Via Verde tem como missão proporcionar métodos eficientes de cobrança a clientes operadores (prestadores de serviços de mobilidade, relacionados com o automóvel, entre os quais concessionárias/operadores de autoestradas, parques, gasolineiras, ferries, McDrive ou relacionados com as pessoas, entre os quais os operadores de transportes públicos, táxis, mobilidade partilhada) e a clientes finais.
A Via Verde Portugal é detida em 60% pela Brisa, em 20% pela SIBS — Sociedade Interbancária de Serviços e em 20% pela Ascendi.
O rápido desenvolvimento tecnológico, responsável por transformações significativas no quotidiano das pessoas e cidades a que o mundo tem assistido, colocou a Brisa perante um conjunto de desafios que determinaram a passagem do foco na infraestrutura para o foco na oferta de serviços de mobilidade.
Através da Via Verde, uma das marcas nacionais mais emblemáticas, que posicionou Portugal como o primeiro país do mundo com uma rede integrada de portagem non stop eletrónica, são disponibilizadas soluções de mobilidade que permitem responder, de forma integrada, às necessidades de circulação, em função das alterações registadas na Mobilidade Urbana.
Oferta – Customer Experience Manager – Lisboa
Responsabilidades
- Desenvolver e implementar planos abrangentes para melhorar as interacções com os clientes em todos os pontos de contacto, com o objetivo de melhorar a satisfação dos clientes e alinhar as estratégias com os objectivos organizacionais;
- Recolher feedback através de vários canais e analisar os dados para identificar tendências e áreas de melhoria;
- Interagir com as principais partes interessadas para compreender as suas necessidades e expectativas, assegurando o alinhamento com as iniciativas de experiência do cliente;
- Implementar iniciativas centradas no cliente, colaborando com equipas multifuncionais para garantir uma implementação bem sucedida e o alinhamento com as necessidades dos clientes;
- Explorar e integrar tecnologias e metodologias de ponta para melhorar a experiência do cliente e responder rapidamente à evolução das expectativas dos clientes e das condições de mercado;
- Monitorizar e medir as métricas da experiência do cliente, utilizando-as para avaliar a eficácia das estratégias de experiência do cliente e efetuar ajustamentos com base em dados;
- Assegurar que os projetos de experiência do cliente são entregues atempadamente, dentro do âmbito de aplicação, e que atingem os resultados desejados através da coordenação com as equipas relevantes;
- Inspirar e gerir equipas para alcançar um elevado desempenho na prestação de um excelente serviço ao cliente.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão, Gestão de Marketing, Economia ou um domínio relacionado;
- Até 5 anos de experiência em funções relevantes, tais como Operações do Centro de Contacto, Responsável pelo Processo do Centro de Contacto, Responsável pela Experiência do Cliente, etc;
- Experiência na liderança de equipas de experiência do cliente ou de operações;
- Excelentes capacidades de comunicação, com ênfase na obtenção de resultados e na criação de um impacto positivo nos clientes;
- Capacidade de prosperar num ambiente de ritmo acelerado com desafios constantes, tendo em conta um processo contínuo de transformação digital;
- Mentalidade analítica com forte capacidade de resolução de problemas;
- Fluência em inglês.
