O Lidl destaca-se pela máxima qualidade ao melhor preço – fiável no dia a dia. Com produtos acessíveis que proporcionam uma vida melhor às pessoas. Com uma experiência de compra que conquista os seus clientes todos os dias. E com parcerias sólidas que contribuem para construir, em conjunto, um futuro onde vale mesmo a pena viver.
Qualidade, Liderança em Preço, Simplicidade, Reciprocidade e Responsabilidade – isto é o Lidl. Os seus produtos e marcas próprias oferecem valor acrescentado sempre ao melhor preço Lidl.
Escriturário/a Customer Care – Online Shop | Sede Sintra – Lisboa
Funções
- Farás a análise autónoma e a resolução definitiva de pedidos e escalamentos complexos das áreas alimentar e não alimentar;
- Atuarás como ponto de referência e núcleo de conhecimento para o suporte de 1.º Nível, disponibilizando apoio técnico, orientação e documentação necessária;
- Assegurarás a coordenação direta e a comunicação transversal com departamentos internos (IT, Marketing, Compras, Qualidade e Sustainability) para o tratamento eficiente dos processos;
- Articularás com a área de Gestão de Crises em situações críticas, garantindo respostas assertivas, empáticas e focadas na atenuação de conflitos;
- Garantirás o atendimento multicanal (telefone, e-mail, redes sociais, chat) mantendo o devido registo e seguimento na plataforma CRM (Salesforce);
- Identificarás problemas recorrentes para a redução de repeat contacts, elaborando recomendações de otimização de processos para a gestão e impactando diretamente indicadores como CSAT e AHT.
Perfil
- Tens o 12.º Ano completo;
- Tens experiência consolidada em Customer Care / Apoio ao Cliente e domínio avançado de canais multicanal;
- Revelas conhecimentos aprofundados em e-commerce, processos de loja, produtos digitais e/ou conhecimento de produto;
- És fluente em Inglês (oral e escrito);
- Possuis excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com um tom empático, fluente e adaptado a diferentes stakeholders;
- Tens elevada capacidade de organização, gestão de processos, priorização e foco no cumprimento de indicadores de qualidade (CSAT, AHT);
- Destacas-te pela tua autonomia, tomada de decisão, iniciativa e dinamismo;
- És um verdadeiro team player, proativo e orientado para a melhoria contínua.
