O Grupo Linde é um grupo internacional de Gases e Engenharia com cerca de 50.000 colaboradores, presente em mais de 100 países, com um volume anual de negócios de aproximadamente 12,8 mil milhões de Euros.
A Linde Portugal, fundada em 1946 como Sogás, foi incorporada à divisão de Gases do Grupo Linde em 1987.
Atualmente a área de negócio de Gases Industriais da Linde Portugal, fornece gases a mais de 8.000 clientes, dispondo para tal de um moderno centro de produção em Alenquer, além de unidades industriais na Maia e em Sines.
Oferta – Contact Center Team Leader – Porto
- Supervisionar e apoiar a equipa com vista a garantir um serviço de excelência;
- Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e de qualidade definidos pela empresa;
- Assegurar que são corretamente registados em sistema informático todos os pedidos, reclamações ou questões efetuadas pelo paciente e encaminhadas, sempre que necessário, para o departamento/pessoa responsável;
- Apoiar e supervisionar toda a atividade de BackOffice e assegurar o seu correto cumprimento;
- Garantir o cumprimento da qualidade de dados assim como a segurança e proteção dos mesmos;
- Assegurar o cumprimento das regras de qualidade;
- Dar formação a novos elementos e fazer reciclagem de formação à restante equipa;
- Monitorizar o desempenho da equipa e fazer a ligação com o supervisor dando o suporte necessário;
- Contactar e coordenar com as outras áreas de modo a garantir que os processos/procedimentos definidos estão a ser cumpridos;
- Coordenar com a equipa de Team Leaders de Espanha o suporte realizado em Portugal da atividade de Espanha.
Perfil
- 12º ano escolaridade; Outra formação superior será valorizada;
- Bons conhecimentos de informática – Word e Excel avançados;
- Idiomas – Nível B2 de espanhol e inglês
- 1 a 2 anos de experiência em gestão de equipas e em atividade de contact centre;
- Competências de liderança e capacidade para desenvolver a coesão e cooperação entre os elementos da equipa;
- Excelente capacidade de organização e de gestão de prioridades;
- Espirito crítico e capacidade de análise;
- Capacidade para trabalhar sobre pressão;
- Forte influência e capacidade de implementação de procedimentos, mantendo o nível de desempenho e motivação necessários na concretização dos objetivos propostos;
- Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Flexibilidade de horário e disponibilidade para trabalhar em horário noturno e aos fins-de-semana;
- Dinamismo, sentido de responsabilidade, pontualidade e assiduidade.
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