Ageas está a recrutar para a área de Customer Commercial Center

O Grupo Ageas Portugal é um dos líderes no ranking segurador português.

A operar em Portugal, desde 2005, a Ageas aposta no país como um dos principais mercados, onde se pretende desenvolver, através de parcerias fortes e contribuindo para o desenvolvimento do país e da sociedade através da Fundação Ageas e ajudando os Clientes a gerir, antecipar e proteger-se contra riscos e imprevistos, para que possam viver o presente e o futuro com a máxima segurança e serenidade.

A missão do Grupo Ageas Portugal é proporcionar uma experiência emocional e relevante na vida das pessoas, sendo um parceiro de referência nos seguros e o melhor local de trabalho para pessoas empreendedoras. Para isso, contamos com 1.281 Colaboradores e 2.722 Mediadores para prestar um serviço de excelência aos cerca de 1.7 milhões de Clientes das várias marcas comerciais: Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Directo.

Com o objetivo de diversificar o negócio e estar próximo dos seus Clientes, o Grupo Ageas Portugal vai para além dos seguros, disponibilizando uma oferta alargada de serviços através da Clínica Médis, Kleya, Go Far, Ageas Repara e MUNDO ageas.

Oferta – Trainee Business Analyst – Lisboa

Funções

• Monitorizar indicadores de performance operacionais do Customer Contact Center e sua evolução tendo em conta os targets definidos;
• Identificar oportunidades de melhoria para maximização dos níveis de eficiência e excelência operacional de forma integrada;
• Acompanhar a implementação de iniciativas de melhoria e follow up contínuo dos processos definidos;
• Selecionar e interpretar informação relevante, produzindo resultados e recomendações de suporte à tomada de decisão;
• Recolher e organizar dados dispersos em informação relevante, de uma forma clara e concisa para apresentação interna e de suporte para casos de estudo (business case);
• Gestão da plataforma telefónica e respetivas melhorias, através da deteção de oportunidades e elaboração de requisitos;
• Gestão do planeamento das equipas ajustado às dinâmicas do negócio.

Perfil

• Formação académica em Gestão, Engenharia, Matemática ou similar (preferencial);
• Experiencia em ambiente de CC’s de elevada performance (preferencial);
• Capacidade analítica aliada à capacidade de gerar propostas de melhoria continua com valor;
• Capacidade de entrega de resultados em ambientes de elevada performance;
• Forte capacidade de organização;
• Conhecimentos avançados de Excel;
• Conhecimentos avançados de SQL, SAS (preferencial);
• Conhecimento de ferramentas de planning (preferencial);
• Iniciativa, proatividade e resiliência;
• Capacidade de trabalho em equipa;
• Orientação para o detalhe e com elevado nível de rigor;
• Conhecimento do Sector Financeiro / Segurador (preferencial).

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