Agência para a Reforma Tecnológica do Estado está a recrutar Assistente de Auditoria e Monitorização da Qualidade

A Agência para a Reforma Tecnológica do Estado, IP (ARTE) é o instituto público responsável pela direção, coordenação e execução da transformação tecnológica e da digitalização da Administração Pública em Portugal, encontrando-se sob superintendência e tutela do Ministério da Reforma do Estado.

A Agência para a Reforma Tecnológica do Estado foi criada em 2025, no âmbito da reestruturação da Agência para a Modernização Administrativa (AMA), com o objetivo de promover a modernização e simplificação administrativa, assegurar a interoperabilidade de sistemas e dados, implementar políticas de cibersegurança e dados, integrar tecnologias emergentes, coordenar a rede de atendimento omnicanal e presencial, e reforçar a capacitação digital da sociedade portuguesa, atuando em estreita articulação com todas as entidades da Administração Pública.

A ARTE contribui para a definição e coordenar a execução da estratégia transversal e unificada de transformação tecnológica e de digitalização da Administração Pública, em alinhamento com as políticas definidas pelo Governo, apoiando e intervindo junto das entidades e serviços da Administração Pública sempre que necessário e suportando os objetivos de interoperabilidade, simplificação e melhoria da prestação de serviços público.

Definir a arquitetura transversal e a governação de sistemas de informação da Administração Pública, garantindo a plena interoperabilidade de sistemas e dados, consultando as entidades públicas com atribuições de gestão dos sistemas de informação das diferentes áreas setoriais do Estado.

Oferta – Assistente | Auditoria e Monitorização da Qualidade – Lisboa

Atividades a exercer

Funções inerentes ao conteúdo funcional da carreira em apreço no âmbito das competências da Equipa do Centro de Contacto, tais como:

• Planear, coordenar e supervisionar as atividades de auditoria e monitorização da qualidade nas diversas vertentes do atendimento (telefone, e-mail, chat, videochamada, entre outros);
• Garantir a aplicação rigorosa dos critérios de avaliação e assegurar a consistência e imparcialidade das análises realizadas pela equipa;
• Coordenar a equipa de técnicos de qualidade, promovendo o seu desenvolvimento técnico e comportamental;
• Conduzir sessões de calibração de critérios com as equipas operacionais e de qualidade;
• Elaborar e apresentar relatórios periódicos de desempenho qualitativo, com identificação de tendências, riscos e propostas de melhoria;
• Elaborar e apresentar relatórios de desempenho e qualidade operacional;
• Trabalhar em articulação com as equipas operacionais para definir e acompanhar planos de ação corretivos e/ou preventivos com base nas avaliações efetuadas;
• Monitorizar a eficácia das ações implementadas, propondo ajustamentos sempre que necessário;
• Colaborar com as áreas de Formação e Qualidade na implementação de iniciativas de melhoria contínua.

Nível habilitacional

• 12º ano de escolaridade ou curso que lhe seja equiparado.

Âmbito

• Trabalhadores com ou sem vínculo de emprego público por tempo indeterminado.

Remuneração

• 1389.93€

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