Agência para a Reforma Tecnológica do Estado está a recrutar para a área de Gestão Operacional

A Agência para a Reforma Tecnológica do Estado, IP (ARTE) é o instituto público responsável pela direção, coordenação e execução da transformação tecnológica e da digitalização da Administração Pública em Portugal, encontrando-se sob superintendência e tutela do Ministério da Reforma do Estado.

A Agência para a Reforma Tecnológica do Estado foi criada em 2025, no âmbito da reestruturação da Agência para a Modernização Administrativa (AMA), com o objetivo de promover a modernização e simplificação administrativa, assegurar a interoperabilidade de sistemas e dados, implementar políticas de cibersegurança e dados, integrar tecnologias emergentes, coordenar a rede de atendimento omnicanal e presencial, e reforçar a capacitação digital da sociedade portuguesa, atuando em estreita articulação com todas as entidades da Administração Pública.

A ARTE contribui para a definição e coordenar a execução da estratégia transversal e unificada de transformação tecnológica e de digitalização da Administração Pública, em alinhamento com as políticas definidas pelo Governo, apoiando e intervindo junto das entidades e serviços da Administração Pública sempre que necessário e suportando os objetivos de interoperabilidade, simplificação e melhoria da prestação de serviços público.

Definir a arquitetura transversal e a governação de sistemas de informação da Administração Pública, garantindo a plena interoperabilidade de sistemas e dados, consultando as entidades públicas com atribuições de gestão dos sistemas de informação das diferentes áreas setoriais do Estado.

Oferta – Assistente | Gestão Operacional – Lisboa

Atividades a exercer

Funções inerentes ao conteúdo funcional da carreira em apreço no âmbito das competências da respetiva unidade orgânica, tais como:

• Gestão operacional da equipa, assegurando o cumprimento dos objetivos e níveis de serviço;
• Mediar a comunicação entre os vários stakeholders internos e externos;
• Monitorizar e acompanhar os indicadores de serviço e KPI’s das linhas de atendimento;
• Apoiar a integração, formação e acompanhamento contínuo dos colaboradores;
• Responder a reclamações de serviço e apoiar na resolução de situações críticas;
• Proceder à implementação e acompanhamento de novos procedimentos, produtos e serviços;
• Acompanhar, monitorizar a qualidade do atendimento e definir planos de melhoria;
• Elaborar relatórios de desempenho, resultados e recomendações para a gestão;
• Acompanhar os processos de recrutamento.

Nível habilitacional

• 12º ano de escolaridade ou curso que lhe seja equiparado.

Âmbito

• Trabalhadores com ou sem vínculo de emprego público por tempo indeterminado.

Remuneração

• 1389.93€

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