Allianz está a recrutar Analista da Força de Trabalho

A Allianz, presente em mais de 70 países, é um dos líderes mundiais em Seguros e Gestão de Ativos, com mais de 100 milhões de Clientes, privados e empresariais. Os Clientes da Allianz beneficiam de um alargado leque de Seguros para individuais e empresas, que incluem seguros de bens materiais, vida, saúde e crédito e ainda serviços de assistência.

A Allianz é um dos maiores investidores mundiais, gerindo para os seus clientes de seguros cerca de 793 biliões de euros. Além disso, os seus Gestores de Ativos PIMCO e Allianz Global Investors (AllianzGI) gerem mais de 1,8 triliões de euros de ativos de terceiros.

Graças à integração sistemática de critérios ambientais e sociais nos seus processos e decisões de investimento, está entre os líderes da indústria seguradora no Dow Jones Sustainability Index. Em 2020, mais de 150.000 colaboradores conseguiram alcançar um total de receitas de 140 biliões de euros e um lucro operacional de 10,8 biliões de euros para o Grupo.

Presente em Portugal desde 1999, a Allianz Portugal desenvolve e melhora continuamente produtos e serviços diferenciadores no mercado, desde o âmbito pessoal e familiar até ao empresarial, disponibilizando seguros de Vida, Automóvel, Habitação, Saúde, Acidentes, Multirriscos para empresas e comércio, bem como soluções mais personalizadas e com maior nível de complexidade.

Oferta – Workforce Analyst – Lisboa

Desempenhará um papel vital no apoio a um novo projeto da Allianz em Portugal, otimizando as operações da força de trabalho para aumentar a eficiência, a produtividade e o desempenho global.

Principais responsabilidades

• Realizar avaliações completas dos processos atuais de gestão da força de trabalho do cliente;
• Analisar os dados da força de trabalho, incluindo a previsão, os níveis de pessoal, o planeamento e as métricas de desempenho;
• Identificar tendências, padrões e áreas de melhoria na eficiência da força de trabalho;
• Dominar os modelos ErlangC e UBP para reforçar as capacidades de WFM em Portugal;
• Colaborar com os clientes para compreender a sua estrutura de negócio e obter uma abordagem otimizada à gestão da capacidade;
• Desenvolver e implementar estratégias de gestão da força de trabalho alinhadas com a estratégia global da organização;
• Criar planos detalhados de força de trabalho com mecanismos de monitorização;
• Dominar as funcionalidades do Verint para desenvolver competências em WFM em Portugal;
• Avaliar e recomendar as áreas elegíveis para a implementação da ferramenta Verint;
• Implementar e integrar sistemas de gestão da força de trabalho para aumentar a eficiência;
• Fornecer formação e apoio para a adoção de novas tecnologias;
• Desenvolver e implementar modelos de dimensionamento de pessoal que estejam alinhados com as necessidades do negócio;
• Otimizar os processos de planeamento para garantir uma cobertura adequada, minimizando os custos;
• Aconselhar sobre estratégias para equilibrar a carga de trabalho e a capacidade da força de trabalho;
• Estabelecer indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o desempenho da força de trabalho. Implementar mecanismos de reporting para acompanhar e analisar regularmente os SLA relacionados com a força de trabalho;
• Fornecer insights e recomendações com base em métricas de desempenho. Elaborar relatórios e apresentações claras e concisas a partir das conclusões da análise de dados;
• Facilitar os processos de gestão da mudança relacionados com as iniciativas da força de trabalho;
• Trabalhar com as partes interessadas para garantir uma transição suave durante a implementação de novas estratégias de força de trabalho e da ferramenta Verint;
• Construir relações sólidas com clientes e principais partes interessadas;
• Comunicar eficazmente para compreender as necessidades e expectativas do cliente;
• Fornecer apoio e consultoria contínuos para lidar com os desafios em constante evolução da força de trabalho;
• Fornecer suporte em tempo real à equipa de Operações para gerir as filas de espera e garantir a adesão ao processo;
• Auxiliar em quaisquer alterações de escala de trabalho individuais, incluindo reuniões de programação, reuniões individuais, sessões de coaching, formações etc;
• Responsável por avaliar, planear e gerir os recursos humanos de uma empresa. Isto requer a tomada de decisões críticas sobre os níveis de pessoal, as escalas de trabalho, as necessidades de formação e a gestão do desempenho.

Requisitos

• 2 a 5 anos de experiência em cargos relacionados com a gestão da força de trabalho;
• Conhecimentos em análise estatística;
• Conhecimentos de ferramentas de WFM, Microsoft Office e Power BI;
• Conhecimento da ferramenta Verint;
• Licenciatura ou equivalente em Informática, Sistemas de Informação, Contabilidade, Finanças ou áreas afins;
• Boas competências interpessoais, capacidade de trabalhar em equipa, participar e colaborar com membros da equipa em projetos;
• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita;
• Experiência comprovada em consultoria de gestão de força de trabalho ou função similar;
• Fortes competências analíticas e de resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa com equipas multifuncionais;
• Fluência em português;
• Inglês é desejável.

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