ANA está a recrutar para a área de Governance e Gestão de Serviços

A ANA Aeroportos de Portugal é a empresa responsável pela gestão de 10 aeroportos em Portugal Continental (Lisboa, Porto, Faro e Terminal Civil de Beja), na Região Autónoma dos Açores (Ponta Delgada, Horta, Santa Maria e Flores) e na Região Autónoma da Madeira (Madeira e Porto Santo).

Focados na inovação e eficiência, a ANA trabalha diariamente para que os seus visitantes usufruam de uma experiência única e dos melhores serviços. Em Setembro de 2013 passou a integrar a VINCI Airports.

A VINCI Airports administra uma ampla rede de aeroportos a nível internacional, assegurando o desenvolvimento e a exploração de 72 aeroportos: 12 em França, 10 em Portugal, 3 no Camboja, 1 no Chile, 3 no Japão, 6 na República Dominicana, 8 no Brasil, 1 na Costa Rica, 1 na Sérvia, 2 no Reino Unido, 5 nos Estados Unidos, 13 no México e 7 em Cabo Verde.

Com uma vasta competência como integrador global, a VINCI Airports desenvolve, financia, constrói e opera aeroportos. Disponibiliza ainda a sua capacidade de investimento, a sua rede internacional e o seu know-how na otimização da gestão de plataformas existentes, projetos de expansão ou construção de raiz de infraestruturas aeroportuárias.

A ANA tem por objeto social a exploração, em regime de concessão, do serviço público aeroportuário de apoio à aviação civil em Portugal. Assegura ainda a exploração de espaços comerciais e publicitários nos aeroportos, a oferta de imóveis (ligados à operação aeroportuária, edifícios comerciais e hotéis), parques de estacionamento e serviços de rent-a-car (designados de negócios não aviação).

Oferta – Service Manager – Lisboa

A Direção de Sistemas de Informação pretende reforçar a sua equipa, recrutando um(a) Service Manager para integrar a área de Governance e Gestão de Serviços.

Principais atividades

• Desenvolver e manter os frameworks e processos de governance de serviços, garantindo uma gestão eficaz e a entrega eficiente dos serviços;
• Colaborar com equipas multidisciplinares na definição de Acordos de Nível de Serviço (SLAs), Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) e métricas operacionais;
• Gerir serviços de forma transversal (end-to-end), assegurando que os padrões de qualidade são cumpridos do ponto de vista do cliente do serviço;
• Realizar análises financeiras e controlo orçamental dos serviços, acompanhando despesas e garantindo o cumprimento dos objetivos financeiros;
• Colaborar com stakeholders na recolha de requisitos, assegurando que as soluções de serviço respondem às necessidades e objetivos do negócio;
• Desenvolver e manter relações com fornecedores e parceiros, gerindo contratos e negociando acordos de serviço.

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Finanças ou outras áreas similares;
• Experiência comprovada em função similar, com enfoque na gestão de clientes, gestão de serviços, gestão contratual e controlo financeiro;
• Conhecimento de frameworks de gestão de serviços, como o ITIL, e experiência na implementação de boas práticas nesta área;
• Conhecimentos de análise financeira e controlo, com capacidade para gerir orçamentos de serviço e acompanhar o desempenho financeiro;
• Domínio de ferramentas e software relevantes para análise financeira, gestão de projetos e gestão de serviços;
• Certificações relevantes, como ITIL Foundation, PMP ou PRINCE2 (Preferencial);
• Bons conhecimentos de língua inglesa.

Perfil

• Resolução de problemas;
• Comunicação;
• Relacionamento Interpessoal;
• Orientação para o negócio;
• Autonomia.

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