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A Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) é a autoridade nacional em matéria de aviação civil, pessoa coletiva de direito público, com a natureza de entidade administrativa independente, dotada de autonomia administrativa, financeira e de gestão, bem como de património próprio.
A ANAC exerce funções de regulação, fiscalização e supervisão do setor da aviação civil e rege -se de acordo com o disposto no direito internacional e europeu, na lei-quadro das entidades reguladoras, nos presentes estatutos e na demais legislação setorial aplicável.
A missão da Autoridade Nacional da Aviação Civil é “Promover o desenvolvimento seguro, eficiente e sustentado das atividades da aviação civil através de regulação, regulamentação, certificação, licenciamento e fiscalização.”
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Funções
- Assegurar a prestação do serviço de atendimento a todos os clientes externos (pessoas e entidades) nas matérias da competência da ANAC de forma adequada;
- Verificar o nível de serviço prestado aos clientes externos, nomeadamente através do controlo de entradas e saídas dos processos, no âmbito da função de atendimento, e dos respetivos prazos totais, bem como elaborar relatórios periódicos da atividade da área do atendimento da ANAC;
- Elaborar relatórios e estudos relacionados com o serviço de atendimento;
- Colaborar no desenvolvimento e participar na implementação de projetos tendentes à melhoria da prestação do serviço de atendimento;
- Acompanhar o processo de faturação praticada pela área do atendimento;
- Assegurar a boa gestão dos valores à guarda da área do atendimento;
- Acompanhar e gerir o todo o processo de tratamento da correspondência geral da ANAC;
- Gerir a base de dados relativa aos documentos registados no sistema de informação do atendimento, promovendo a sua atualização, fiabilidade, segurança e qualidade;
- Garantir a comunicação entre o serviço de atendimento e as Unidades Orgânicas.
Requisitos obrigatórios
- Licenciatura Gestão, Economia, Direito, Administração Pública e/ou Assessoria de Direção;
- Experiência adequada de pelo menos 5 anos em funções de atendimento no setor da aviação civil ou em outros setores regulados (Saúde, Serviços de Águas e Resíduos, Serviços Energéticos, Comunicações, Mercado Valores Mobiliários, Seguros e Fundos de Pensões, Serviços Financeiros, Comunicação Social e Transportes Terrestes, Fluviais e Marítimos);
- Experiência anterior em coordenação de equipas;
- Bons conhecimentos de inglês (falado e escrito);
- Domínio das tecnologias de informática inerentes ao exercício da função do atendimento;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
Candidaturas
Os candidatos deverão formalizar a sua candidatura até às 23 horas 59 minutos do dia 14 de janeiro de 2022, mediante requerimento dirigido ao Conselho de Administração da ANAC, acompanhado de: curriculum vitae, cópia do certificado de habilitações e dos certificados de formação profissional relevantes e restante documentação relevante, com indicação da referência do concurso correspondente: REF.ª 10/2021_ATEND_TSP, a remeter para o endereço de correio eletrónico recrutamento@anac.pt.
