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A Bolt é a plataforma de mobilidade líder europeia com a missão de tornar as viagens urbanas mais acessíveis e sustentáveis. Ajuda as pessoas a poupar tempo e dinheiro, reduzir o stress e melhorar as cidades. Também fornece um rendimento confiável para milhões de motoristas em todo o mundo.
A Bolt acredita que a maioria das viagens na cidade não requer o uso de carro pessoal. A empresa está a construir um futuro no qual as pessoas não serão mais forçadas a comprar um carro para se deslocarem. Onde as pessoas têm a liberdade de usar o transporte a pedido, escolhendo o veículo mais adequado para cada ocasião.
Os seus produtos e serviços são projetados para oferecer uma solução confiável para os problemas logísticos do mundo, de forma acessível, segura e sustentável.
Fundada por Markus Villig, a Bolt foi lançada em 2013. Atualmente é uma das plataformas de transporte em mais rápido crescimento a nível Mundial. Conta com investidores como Daimler, Didi Chuxing, Korelya Capital e o Co-founder da TransferWise, Taavet Hinrikus.
A Bolt tem um Green Plan que consiste em compensar a sua contribuição para as emissões de CO₂ do setor europeu de transporte, em pelo menos 5 milhões de toneladas até 2025. Trazer mais veículos elétricos e trotinetes para a plataforma, para oferecer formas mais verdes de circular nas cidades. Reduzir a pegada ecológica dos nossos escritórios começando a usar formas de energia renováveis.
Oferta – Concierge Specialist – Lisboa
Como Concierge Specialist, fará parte da equipa de suporte mais premium da Bolt, oferecendo um serviço personalizado e em tempo real aos clientes de luxo, motoristas privados e parceiros de frota. Esta função combina um serviço de alto nível com a excelência operacional. Irá monitorizar as viagens em tempo real, resolver problemas proactivamente e garantir que cada interação reflete cuidado, tranquilidade e qualidade. Não se trata de um serviço ao cliente tradicional, mas sim de um serviço de concierge de luxo, onde cada interação deve refletir discrição, proatividade e um compromisso inabalável com a excelência.
Como parte da equipa interna de Concierge, irá gerir ativamente as viagens em tempo real, identificar possíveis interrupções no serviço antes que estas ocorram, manter os mais elevados padrões de qualidade e desempenhar um papel crucial na definição da experiência do cliente. Terá também contacto com diversos produtos da Bolt (Viagens, Alimentação, Aluguer, Negócios) e deverá adaptar-se rapidamente à medida que as operações forem crescendo.
Responsabilidades
- Apoio proativo a clientes e motoristas via chat, e-mail ou telefone em momentos críticos;
- Monitorize as viagens em curso e intervenha antes que os problemas se agravem;
- Garanta a máxima qualidade de viagem, sinalizando problemas com o serviço ou com o veículo;
- Trabalhar em conjunto com equipas internas, como Segurança, Jurídico e Operações, para uma resolução rápida de problemas;
- Trabalhe em várias verticais da Bolt (Viagens, Negócios, Aluguer, Alimentação);
- Tenha disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos (incluindo noites, fins de semana e feriados).
Requisitos
- Tem 1 a 2 anos de experiência em apoio ao cliente ou serviços de luxo/hospitalidade. Formação ou licenciatura em Turismo, Hotelaria, Serviços de Luxo ou áreas afins é uma grande mais-valia;
- Tem fluência em inglês (nível C2);
- Mantém a calma sob pressão e tem confiança para resolver problemas complexos;
- Tem uma mentalidade orientada para o atendimento: cordial, proativo e detalhista;
- Sente-se confortável a usar ferramentas como Zendesk ou Intercom;
- Está pronto para aprender, adaptar-se rapidamente e trabalhar com diferentes sistemas e plataformas.
