CGD está a recrutar Técnico Sénior de Hiperpersonalização da Comunicação ao Cliente

A Caixa Geral de Depósitos – CGD é um grupo bancário português com altos padrões de exigência e liderança que se refletem na capilaridade da sua presença nacional, assim como na escala internacional da sua estrutura – com especial incidência nos países de língua portuguesa e de destino da emigração.

É uma referência no setor financeiro português e, sendo reconhecida pelo seu contributo para a promoção da poupança, financiamento da economia, reforço da competitividade, inovação e internacionalização das empresas portuguesas, é uma peça fundamental para a estabilidade do sistema financeiro.

Enquanto líder do mercado, a procura de uma evolução equilibrada entre rentabilidade, crescimento e solidez financeira, sempre no quadro de uma gestão prudente dos riscos.

Foi criada pela Carta de Lei de 10 de abril de 1876, no reinado de D. Luís, sendo na altura Ministro da Fazenda Serpa Pimentel e presidente do 34º Governo Constitucional Fontes Pereira de Melo.

A Caixa Geral de Depósitos que hoje conhecemos é o culminar de uma evolução que se iniciou muito antes da sua fundação em abril de 1876, uma vez que o espírito que presidiu à sua fundação estava já presente nas atividades desenvolvidas por outras instituições (Depósito Público e Arcas dos Órfãos).

A CGD desenvolve a sua atividade numa ótica de banca universal, com todas as especializações de serviços financeiros, pelo que hoje os seus clientes dispõem de um Grupo internacional de serviço completo.

Oferta – Coordenador | Técnico Sénior de Hiperpersonalização da Comunicação ao Cliente – Lisboa

A CGD – Caixa Geral de Depósitos está à procura de colaborador sénior para liderar a estratégia e execução da hiperpersonalização da comunicação digital da CGD, potenciando o uso de tecnologias de Inteligência Artificial Generativa (GenAI) para criar experiências únicas, relevantes e em tempo real para os clientes, em todos os pontos de contacto.

Principais Responsabilidades

• Definir e implementar estratégias de hiperpersonalização multicanal (email, push, SMS, app, web, contact center) com GenAI;
• Utilizar Salesforce Marketing Cloud, Interaction Studio e Einstein AI para orquestrar jornadas e recomendações dinâmicas;
• Definir e monitorizar KPIs de personalização, incluindo engagement, conversão, retenção e lifetime value;
• Colaborar com equipas de data science, marketing, produto e tecnologia para maximizar a relevância da comunicação;
• Atuar como referência técnica e estratégica em AI aplicada à comunicação e experiência a cliente;
• Identificar oportunidades de inovação e automação para acelerar a escala e a eficiência da personalização;
• Garantir a conformidade com RGPD e políticas internas de ética e segurança de dados.

Requisitos

• Licenciatura ou mestrado (preferencial) em Marketing, Comunicação, Gestão, Matemática ou similares;
• Experiência mínima de 5-7 anos em CRM, marketing automation e personalização avançada e de transformação digital;
• Bons conhecimentos ao nível das ferramentas MS Office e das ferramentas como Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Personalization, Einstein AI, CDPs, etc; familiaridade com LLMs, ferramentas de GenAI para Comunicação (Jasper, midjourney, Artlist etc.),Capacidade de visualização de dados (Tableau);
• Conhecimento do setor financeiro, produtos e serviços e canais de distribuição em especial do retalho;
• Domínio da Língua Inglesa (oral e escrita);
• Capacidade de impulsionar inovação, integrar tecnologia e liderar pessoas rumo à evolução digital com visão estratégica e adaptabilidade;
• Fortes competências de relacionamento interpessoal, princípios de integridade, rigor, transparência e espírito de equipa;
• Capacidade de adaptação a diferentes contextos, personas, linguagens e equipas pluridisciplinares;
• Orientação para resultados, elevada capacidade analítica e autonomia na resolução de problemas;
• Compreensão profunda das jornadas, necessidades e comportamentos dos clientes;
• Saber medir e maximizar o impacto da personalização na retenção, conversão e satisfação;
• Capacitar equipa, definir metas, feedback/mentoria, gerir performance;
• Contribuir na promoção de uma cultura de personalização e IA dentro da organização, conduzir a transformação e superar as resistências.

Mais informações e candidaturas [AQUI]